5 تقنيات رقمية تعزز تجربة العملاء

5 تقنيات رقمية تعزز تجربة العملاء - مع تغير فرص التكنولوجيا الرقمية ، يرغب المستهلكون بشكل متزايد في مواجهة أشياء جديدة في تجربة الشراء الخاصة بهم. على وجه التحديد ، فيما يتعلق بالتقنيات الجديدة غير العادية التي يرغب مستهلكو الأعمال في إعادة تعريف الطريقة التي يتفاعلون بها مع العملاء في العالم الرقمي مثل الواقع الافتراضي VR / AR ، والحوسبة السحابية ، والبيانات الضخمة ، وشبكات الفيديو الحية ، وروبوتات الدردشة الذكية ، والذكاء الاصطناعي.

تبحث الشركات والمسوقون الرقميون باستمرار عن تحديث وتحسين الموضات الجديدة ، إلى جانب التطورات الجديدة في التكنولوجيا الرقمية ، لاستخدامها في التواصل مع المستهلكين وتعزيز تجربة المستهلك. إذا كانت هناك شركة تريد قبول الإبداعات التي تحملها التكنولوجيا وتتجاوز المعايير الحالية ، فإنها ستبرز وتنمو أكثر من منافسيها ، ويمكنها أيضًا أن تصبح شركة رائدة. رحلة شرائهم.

يمكن أن تساعد هذه المقالة المسوقين الرقميين في العثور على خمسة من أكثر التقنيات المدهشة التي تمت مناقشتها في الوقت الحالي ، وسوف يساعدون المسوقين الرقميين بأفكار لتوفير تجربة أفضل للمستهلك لعملائك غدًا.

1.VR Technology - تعالوا وانغمسوا في التجربة

ربما أكثر من أي تقنية حديثة أخرى ، تمتلك VR القدرة على تغيير الطريقة التي نحدد بها تجربة العميل بشكل جذري.

حاليًا ، يتم استخدام VR (تقنية الواقع الافتراضي) من قبل العديد من العلامات التجارية لتحسين تجربة العملاء ، لأن VR يمكن أن تغمر العملاء في العالم الحقيقي ، كما تمنحهم VR أيضًا تجارب جديدة من المنتجات أو الخدمات الحالية. على وجه التحديد ، تم تصميم VR لتقديم تجربة حسية للمستهلك ، فهي تساعد في جذب الانتباه وتغذية خيال العميل مثل أي تقنية أخرى.

إذا كنت شخصًا مثاليًا في مجال التسويق الرقمي ، فيجب أن تعرف كيفية الاستفادة القصوى من خصائص هذه التقنية. من ناحية أخرى ، لا يجب أن تتحرر من تغيير إستراتيجيتك التسويقية.

هناك مثال مثير للاهتمام لتطبيق تقنية الواقع الافتراضي في تغيير تجربة العملاء وأود أن أشارككم في هذا المقال أن العلامة التجارية الشهيرة للبيرة غينيس قد طورت جهازًا جديدًا مميزًا للغاية. تركز إستراتيجية التسويق الخاصة بهم على العميل وقد جربوا الواقع الافتراضي في جميع متاجرهم في شبكة Tesco في المملكة المتحدة. تتمثل استراتيجيتهم في إثارة الحواس الخمس للعميل ، وتقديم أنواع جديدة من البيرة وفي نفس الوقت تجربة مزج غينيس بين القصص ومقاطع الفيديو الواقعية بزاوية 360 درجة. وتجدر الإشارة إلى أنه خلال تلك التجربة ، تم إحضار خبراء الطعام والمذاق في جامعة أكسفورد لتجربة الألوان والبنية والحركة والأصوات المستخدمة لتحديد مذاق كل بيرة.

2. تقنية الذكاء الاصطناعي - تواصل وتعلم

إذا كان حوالي الخمسينيات من القرن الماضي ، بدأت العلامات التجارية الجديدة في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال لخدمة العملاء الأساسية ، ولكن الآن يستمر الذكاء الاصطناعي في النمو ولديه إمكانات كبيرة لأنه يساعد على زيادة القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي. قدرات الخدمة الذاتية للمستهلك ، وتعزيز التخصيص ، والاستجابة لمتطلبات المستهلكين واهتماماتهم المتطورة بطريقتهم الخاصة.

اسمحوا لي أن آخذ سلسلة فنادق هيلتون كمثال. مع شغفها بجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من تجربة عملائها ، دخلت العلامة التجارية في شراكة مع شركة IBM لإنشاء أول خدمة كونسيرج آلية على الإطلاق لدعم الخدمات المؤتمتة في صناعة الضيافة ، مع الإجابة أيضًا على أسئلة العملاء.

من الواضح أنه من خلال التفكير المعرفي وتقنيات الأتمتة ، يمكن لموظفي الروبوت في الأعمال التجارية إقامة علاقات فريدة مع العملاء ، وعلى العكس من ذلك ، كلما زاد التواصل مع موظفي الروبوت ، يمكن أن يكون العملاء أكثر حماسًا من خلال طرق جديدة لتوفير الدعم التجاري.

في حين أن عمل موظفينا الروبوت قد يبدو وكأنه مثال جيد للتكنولوجيا الجديدة ، فإنه يوضح القدرات الأعمق لتقنية الذكاء الاصطناعي في تقديم تجربة المستهلك. الذكاء الاصطناعي هو بالتأكيد تقنية لا يمكن إهمالها ، ولديها القدرة على مساعدة العملاء على التواصل والتعلم ، مما يؤدي بدوره إلى إنشاء تقنية تعمل على تحسين تجربة العملاء.

3. تقنية Chatbot - رفع الملاحظات

صدق أو لا تصدق ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ذات مرة أن "برامج الدردشة هي البرنامج الجديد" وحتى الآن تظل الحقيقة أن البرنامج المحدد لهذه التكنولوجيا لا يزال يتغير. من خلال "التعلم" باستخدام الخوارزميات المسموح بها والكلام المحدد مسبقًا ، دعه يتعلم منها ويكيف الاستجابات. منذ ذلك الحين ، تمثل روبوتات الدردشة القياسية الآن طريقة رئيسية للمضي قدمًا للعلامات التجارية ، لتسهيل التواصل مع العلامات التجارية مع العملاء عبر الإنترنت وتقليل عدد العاملين بشكل أكبر. العمل مباشرة مع العملاء.

اقرأ أيضا: التحول الرقمي

إذا أخذت مثال Adidas ، فسترى بشكل أوضح كيف حاولت العلامة التجارية بكفاءة استخدام هذه التقنية الجديدة. عبر Facebook Messenger وروبوتات الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا. قال Studio LDN إن Adidas كانت قادرة على زيادة وعي المشتري والمشاركة مع منطقتهم السكانية الجديدة. هذا مجال تخطط Adidas لدفع علاقة المستهلك مع العلامة التجارية بطرق جديدة. يقدم الاستوديو للعملاء الإناث مجموعة من جلسات العافية الأسبوعية المجانية ، بشرط أنه يمكنهم التسجيل فقط عبر chatbot.

ساعد استخدام تقنية chatbot هذه عملاء Adidas على تقليل الوقت والجهد اللازمين للتسجيل في وقت التدريب في الاستوديو. أدركت Adidas أن سوقها المستهدف هو الأشخاص الذين لديهم حياة مزدحمة وسريعة الخطى ، ومنذ ذلك الحين طورت روابط قوية وحيوية لضمان أقصى قدر من التحويل.

كانت نتيجة الحملة ما يقرب من 2000 مستهلك مسجلين في Studio LDN في أول أسبوعين ، مع معدل عائد 80% بعد ذلك. مع معدل احتفاظ المتسوق الأسبوعي 60% ، تعتقد Adidas أن طريقة الطلب المستندة إلى chatbot ساعدت في تسريع عملية الانتظار والمراقبة للعملاء وتحسين مقاييس تجربة العملاء الرئيسية بشكل كبير.

4. إنترنت الأشياء (IoT) - المزيد من العلاقات

وفقًا للدراسات ، تعد الشركات أفضل من يتبنى حل إنترنت الأشياء بسبب الفوائد التي يجلبها. يمكن أن تزيد أرباح الشركة عن طريق خفض تكاليف التشغيل وزيادة الإنتاجية التشغيلية ومساعدة العلامات التجارية على التوسع في أسواق جديدة أو تطوير منتجات جديدة.

أيضًا ، إلى أي مدى تمكن قدرات إنترنت الأشياء من التجميع والربط عبر القواعد ، لدفع تطوير نماذج منتجات جديدة. يمكن للعلامات التجارية الآن استخدام هذه التقنية لإقامة روابط مباشرة بين عمليات العالم الحقيقي والمنصات الرقمية لإطلاق حملات ترويجية عبر المنصات. هذا يخلق أحداثًا جيدة تسمح للعملاء بالتواصل بشكل أفضل من خلال منتجهم أو خدمتهم.

على سبيل المثال ، تقدم منتجات مثل FitBit اقتراحًا رائعًا لربط المعرفة عبر الإنترنت بالعالم الحقيقي للمستهلكين. نظرًا لأنه مدمج من حيث المبدأ مع الإنترنت ، يمكن للمستهلكين تحميل نتائج التمرين الخاصة بهم بسهولة على منصات مثل Facebook ، مما يؤدي إلى ظهور أفكار جديدة للجمهور لشراء FitBit الخاصة بهم.

تم تحسين مجموعات العافية وبرامج التدريب الفردية ونوادي المتحمسين عبر Facebook باستخدام FitBit كوسيلة لتتبع التقدم وإرسال البيانات. باختصار ، أدى احتضان FitBit لإنترنت الأشياء إلى إنشاء أشكال جديدة من اللياقة البدنية عبر الإنترنت في أوقات اليوم.

5. الإعلانات الآلية - تجعل التقنيات الرقمية استهدافًا متميزًا

من خلال شراء الإعلانات الآلية ، تستثمر العلامات التجارية في الاستفادة من قدر أكبر من البيانات لضمان استهداف الإعلانات للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب أكبر عدد ممكن من المرات.

مفتاح تكنولوجيا البرمجة هو استخدام التكنولوجيا والتحليلات لمساعدة العلامات التجارية على فهم حجم جمهور الإعلان قبل تعيين موضع إعلان دقيق. ليس ذلك فحسب ، فعندما يصل العملاء المخلصون إلى المحتوى الذي يهتمون به من خلال عدد من الأجهزة برمجيًا ، فإنه يسمح للشركات بأن يتم تصفحها بكفاءة والتخطيط للخروج منها.

من الأمثلة الرائعة للإعلان الآلي الذي يمكنك الحصول عليه في الحملات الأخيرة حملة العلامة التجارية The Economist. أطلقت العلامة التجارية حملة بعنوان "لا شيء أكثر استفزازًا من الحقيقة" ، استثمرت العلامة التجارية بكثافة في الإعلان وأنشأت مجموعة فريدة من الصور الترويجية ، للوصول إلى الجمهور المخطط له. الهدف هو المتعلمين والمستهلكين من الطبقة المتوسطة العليا.

تم إنشاء أكثر من 60 إعلانًا لملعب المبيعات هذا ، معظمها من الدرجة الأولى ، وتم إصدارها على أسس عديدة. استمرار هذه العلامة التجارية له نتائج رائعة ، تصل إحداها إلى 50% من الهدف في 9 أيام فقط. اجتذب الإعلان أكثر من 3.6 مليون مستهلك جديد للرد والنقر على زر الحث على اتخاذ إجراء. من المهم أنه إذا كان عائد الاستثمار للحملة أعلى من 10: 1 ، فسيسعدهم أن يحققوا من تدفق الإيرادات أكثر مما توقعوه في الأصل.

كما تعلم ، بالنسبة للعلامات التجارية ، إذا تبنوا تكنولوجيا البرمجة ، فهذه إمكانية ترقية رائعة لزيادة تجربة عملائهم ، لأنها تجربة في الوقت الفعلي. ، ويمكن أن تساعد الشركات على توسيع جمهورها المستهدف بشكل أكبر ، وتوفير المال ، وزيادة فاعلية ، وتحقيق قناة شاملة.

يعد اعتماد التكنولوجيا الرقمية إمكانية للمساعدة في زيادة القدرات عند بيع منتج أو خدمة معينة. والأمر المميز هو أن هذه التكنولوجيا الجديدة والمتنامية لا تساعد فقط في توسيع قاعدة العملاء التجاريين ، ولكنها تساعدهم أيضًا على فهم عملائهم المخلصين بشكل أفضل على المستوى الكلي. هناك ، يمكن للمسوقين الرقميين تعلم كيفية الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا لمساعدة المؤسسات الكبيرة والصغيرة على تعزيز تجربة المستهلك إلى مستويات كانت مستحيلة قبل بضع سنوات فقط.