5 digitale Technologien, die das Kundenerlebnis verbessern

5 Digitale Technologien, die das Kundenerlebnis verbessern – Da sich die Möglichkeiten digitaler Technologien ändern, möchten Verbraucher zunehmend neue Dinge in ihrem Kauferlebnis erleben. Insbesondere in Bezug auf die außergewöhnlichen neuen Technologien, mit denen Geschäftskunden die Art und Weise, wie sie mit Kunden in der digitalen Welt interagieren, neu definieren möchten, wie VR/AR Virtual Reality, Cloud Computing, Big Data, Live-Videonetzwerke, intelligente Chatbots und KI.

Unternehmen und digitale Vermarkter sind ständig auf der Suche nach der Aktualisierung und Verbesserung neuer Moden, gekoppelt mit neuen Entwicklungen in der digitalen Technologie, zur Verwendung bei der Kommunikation mit Verbrauchern und zur Verbesserung des Verbrauchererlebnisses. Wenn es ein Unternehmen gibt, das von der Technologie getragene Kreationen akzeptieren und bestehende Standards übertreffen möchte, wird es sich von seinen Konkurrenten abheben und wachsen und kann auch ein Pionierunternehmen werden. ihre Kaufreise.

Dieser Artikel kann Digital Marketern helfen, fünf der derzeit am meisten diskutierten und erstaunlichen Technologien zu finden, und sie werden Digital Marketern mit Ideen helfen, um Ihren Kunden morgen ein besseres Verbrauchererlebnis zu bieten.

1.VR-Technologie – Kommen Sie zusammen und tauchen Sie ein in die Erfahrung

Vielleicht mehr als jede andere moderne Technologie hat VR das Potenzial, die Art und Weise, wie wir das Kundenerlebnis definieren, grundlegend zu verändern.

Derzeit wird VR (Virtual-Reality-Technologie) von mehreren Marken verwendet, um das Kundenerlebnis zu verbessern, da VR Kunden in die reale Welt eintauchen lassen kann und VR ihnen auch neue Erfahrungen mit bestehenden Produkten oder Dienstleistungen bietet. Insbesondere ist VR darauf ausgelegt, dem Verbraucher ein sensorisches Erlebnis zu bieten, es hilft, Aufmerksamkeit zu erregen und die Fantasie des Kunden wie keine andere Technologie anzuregen.

Wenn Sie eine idealistische Person für digitales Marketing sind, müssen Sie wissen, wie Sie die Besonderheiten dieser Technologie optimal nutzen können. Auf der anderen Seite sollten Sie nicht frei davon sein, Ihre Marketingstrategie zu ändern.

Es gibt ein interessantes Beispiel für die Anwendung der VR-Technologie bei der Veränderung des Kundenerlebnisses, das ich Ihnen in diesem Artikel mitteilen möchte, nämlich dass die beliebte Biermarke Guinness ein ganz besonderes neues Gerät entwickelt hat. Ihre Marketingstrategie konzentriert sich auf den Kunden und sie haben VR in allen ihren Filialen im Tesco-Netzwerk in Großbritannien ausprobiert. Ihre Strategie ist es, die fünf Sinne des Kunden anzuregen, neue Biere vorzustellen und gleichzeitig Guinness-Mix-Geschichten mit lebensechten 360-Grad-Videos zu erleben. Es sollte beachtet werden, dass während dieser Erfahrung Lebensmittel- und Geschmacksexperten der Oxford University hinzugezogen wurden, um die Farben, Strukturen, Bewegungen und Geräusche zu erleben, die verwendet werden, um den Geschmack jedes Bieres zu bestimmen.

2. KI-Technologie – Verbinden und lernen

Wenn es um die 50er Jahre war, begannen neue Marken, KI effektiv für den grundlegenden Kundenservice einzusetzen, aber jetzt wächst KI weiter und hat ein großes Potenzial, weil sie dazu beiträgt, die Fähigkeit zur Nutzung von KI zu erhöhen. Verbraucher-Self-Service-Funktionen, verbessern die Personalisierung und reagieren auf die sich entwickelnden Verbraucheranforderungen und -interessen auf ihre eigene Weise.

Nehmen wir als Beispiel die Hotelkette Hilton. Mit der Leidenschaft, KI zu einem Teil ihres Kundenerlebnisses zu machen, hat sich die Marke mit IBM zusammengetan, um den allerersten Roboter-Concierge-Service zu entwickeln, der die automatisierten Dienstleistungen der Hotellerie unterstützt und gleichzeitig Kundenfragen beantwortet.

Es ist klar, dass Robotermitarbeiter in Unternehmen durch kognitives Denken und Automatisierungstechniken einzigartige Beziehungen zu Kunden herstellen können, und umgekehrt können Kunden umso mehr von neuen Möglichkeiten der Bereitstellung von Geschäftsunterstützung begeistert sein, je mehr Kontakt mit Robotermitarbeitern besteht.

Während die Arbeit unserer Robotermitarbeiter wie ein gutes Beispiel für neue Technologie aussehen mag, demonstriert sie die tieferen Fähigkeiten der KI-Technologie bei der Bereitstellung des Kundenerlebnisses. KI ist definitiv eine Technologie, die nicht vernachlässigt werden darf, sie hat das Potenzial, Kunden bei der Kommunikation und beim Lernen zu helfen, was wiederum Technologien schafft, die dazu dienen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

3. Chatbot-Technologie – Feedback sammeln

Ob Sie es glauben oder nicht, der CEO von Microsoft hat einmal gesagt, dass „Chatbots das neue Programm sind“, und bis jetzt bleibt die Tatsache bestehen, dass sich das spezifische Programm dieser Technologie noch ändert. Lassen Sie ihn durch „Lernen“ mit zulässigen Algorithmen und voreingestellter Sprache von ihnen lernen und Antworten anpassen. Seitdem stellen Standard-Chatbots für Marken einen großen Schritt nach vorne dar, um es Marken zu erleichtern, online mit Kunden in Kontakt zu treten, und die Anzahl der Mitarbeiter noch weiter zu reduzieren. Arbeiten Sie direkt mit Kunden.

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Wenn Sie das Beispiel von Adidas nehmen, werden Sie deutlicher sehen, wie eine Marke versucht hat, diese neue Technologie effizient zu nutzen. Über Facebook Messenger und speziell gestaltete KI-Bots. Laut Studio LDN konnte Adidas das Bewusstsein der Käufer und das Engagement in ihrem neuen Bevölkerungsgebiet steigern. Dies ist ein Bereich, in dem Adidas plant, die Beziehung der Verbraucher zur Marke auf neue Weise voranzutreiben. Das Studio bietet weiblichen Kunden eine Reihe kostenloser wöchentlicher Wellness-Sitzungen an, und mit einer Bedingung können sie sich nur über einen Chatbot anmelden.

Die Verwendung dieser Chatbot-Technologie hat Adidas-Kunden dabei geholfen, den Zeit- und Arbeitsaufwand zu reduzieren, der erforderlich ist, um sich für die Trainingszeit im Studio anzumelden. Adidas erkannte, dass ihr Zielmarkt Menschen mit einem geschäftigen, schnelllebigen Leben waren, und hat seitdem starke Verbindungen aufgebaut, die für eine maximale Konversion unerlässlich sind.

Das Ergebnis der Kampagne waren fast 2.000 Verbraucher, die sich in den ersten zwei Wochen bei Studio LDN registrierten, mit einer 80%-Rücklaufquote danach. Mit einer wöchentlichen Käuferbindungsrate von 60% ist Adidas der Ansicht, dass die Chatbot-basierte Bestellmethode dazu beigetragen hat, den Abwarteprozess der Kunden zu beschleunigen und wichtige Kundenerfahrungsmetriken erheblich zu verbessern.

4. Internet der Dinge (IoT) – Mehr Beziehungen

Studien zufolge sind Unternehmen aufgrund der damit verbundenen Vorteile die besten Anwender der IoT-Lösung. Es kann den Gewinn eines Unternehmens steigern, indem es die Betriebskosten senkt, die betriebliche Produktivität erhöht und Marken bei der Expansion in neue Märkte oder der Entwicklung neuer Produkte unterstützt.

Auch, inwieweit IoT-Fähigkeiten eine Aggregation und Verknüpfung über verschiedene Basen hinweg ermöglichen, um die Entwicklung neuer Produktmodelle voranzutreiben. Marken können diese Technologie jetzt nutzen, um direkte Verbindungen zwischen realen Abläufen und digitalen Plattformen herzustellen, um plattformübergreifende Werbekampagnen zu starten. Dies schafft gute Ereignisse, die es Kunden ermöglichen, sich besser mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung zu identifizieren.

Beispielsweise sind Produkte wie FitBit eine großartige Anregung, um Online-Wissen mit der realen Welt für Verbraucher zu verknüpfen. Da es im Prinzip in das Internet integriert ist, können Verbraucher ihre Trainingsergebnisse problemlos auf Plattformen wie Facebook hochladen, was zu neuen Ideen des Publikums führt, ihr eigenes FitBit zu kaufen.

Wellness-Gruppen, individuelle Trainingsprogramme und Enthusiasten-Clubs wurden alle über Facebook verbessert, indem FitBit als Medium verwendet wurde, um Fortschritte zu verfolgen und Daten zu senden. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung von IoT durch FitBit zur Schaffung neuer Formen der Online-Fitness in der heutigen Zeit geführt hat.

5. Programmatic Ads – Digitale Technologien machen Premium-Targeting

Durch den Kauf von programmatischer Werbung investieren Marken in die Nutzung größerer Datenmengen, um sicherzustellen, dass Anzeigen so oft wie möglich zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gerichtet werden.

Der Schlüssel zur Programmiertechnologie besteht darin, Technologie und Analysen einzusetzen, um Marken dabei zu helfen, die Größe der Zielgruppe einer Anzeige zu verstehen, bevor sie einen genauen Werbespot festlegen. Wenn treue Kunden programmatisch über eine Reihe von Geräten auf die Inhalte zugreifen, an denen sie interessiert sind, können nicht nur Unternehmen effizient durchsucht und geplant werden.

Ein großartiges Beispiel für programmatische Werbung, die Sie in aktuellen Kampagnen erhalten können, ist die Markenkampagne von The Economist. Die Marke führte eine Kampagne mit der Überschrift „Nichts ist provokanter als die Wahrheit“ durch, die Marke investierte stark in Werbung und erstellte eine einzigartige Reihe von Werbebildern, um das geplante Publikum zu erreichen. Das Ziel sind gebildete Verbraucher der gehobenen Mittelschicht.

Über 60 Anzeigen für dieses Verkaufsargument wurden erstellt, von denen die meisten erstklassig sind und auf vielen Basen veröffentlicht wurden. Die Fortsetzung dieser Marke hat die fantastischsten Ergebnisse, von denen eines bis zu 50% des Ziels in nur 9 Tagen beträgt. Die Anzeige zog mehr als 3,6 Millionen neue Verbraucher an, die darauf reagierten und auf die Call-to-Action-Schaltfläche klickten. Wenn der ROI der Kampagne über 10:1 liegt, ist es wichtig, dass sie froh sind, mehr aus der Einnahmequelle erzielt zu haben, als sie ursprünglich prognostiziert haben.

Wissen Sie, für Marken ist die Einführung von Programmiertechnologie eine großartige Upgrade-Möglichkeit, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern, da es sich um ein Echtzeiterlebnis handelt. , und kann Unternehmen dabei helfen, ihre Zielgruppe stärker zu erweitern, Geld zu sparen, effektiver zu sein und Omnichannel zu erreichen.

Die Einführung digitaler Technologie ist eine Möglichkeit, die Fähigkeiten beim Verkauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung zu verbessern. Das Besondere ist, dass diese neue und wachsende Technologie nicht nur dazu beiträgt, die Basis von Geschäftskunden zu erweitern, sondern ihnen auch hilft, ihre treuen Kunden auf Makroebene besser zu verstehen. Dort können digitale Vermarkter lernen, wie sie Technologie optimal einsetzen können, um großen und kleinen Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis auf ein Niveau zu bringen, das noch vor wenigen Jahren unmöglich gewesen wäre.