5 tecnologías digitales que mejoran la experiencia del cliente

5 tecnologías digitales que mejoran la experiencia del cliente: a medida que cambian las oportunidades de la tecnología digital, los consumidores desean cada vez más que se encuentren cosas nuevas en su experiencia de compra. Específicamente, con respecto a las extraordinarias nuevas tecnologías que los consumidores comerciales quieren redefinir la forma en que interactúan con los clientes en el mundo digital, como la realidad virtual VR/AR, la computación en la nube, los grandes datos, las redes de video en vivo, los chatbots inteligentes y la IA.

Las empresas y los especialistas en marketing digital buscan constantemente actualizar y mejorar las nuevas modas, junto con los nuevos desarrollos en tecnología digital, para comunicarse con los consumidores y mejorar la experiencia del consumidor. Si hay una empresa que quiere aceptar las creaciones llevadas por la tecnología y superar los estándares existentes, se destacará y crecerá más que sus competidores, y también puede convertirse en una empresa pionera. su viaje de compra.

Este artículo puede ayudar a los especialistas en marketing digital a encontrar cinco de las tecnologías más discutidas y sorprendentes en este momento, y ayudarán a los especialistas en marketing digital con ideas para brindar una mejor experiencia de consumo a sus clientes en el futuro.

1. Tecnología VR: únase y sumérjase en la experiencia

Quizás más que cualquier otra tecnología moderna, la realidad virtual tiene el potencial de cambiar fundamentalmente la forma en que definimos la experiencia del cliente.

Actualmente, varias marcas utilizan la RV (tecnología de realidad virtual) para mejorar la experiencia del cliente, porque la RV puede sumergir a los clientes en el mundo real, y la RV también les brinda nuevas experiencias a partir de productos o servicios existentes. Específicamente, la realidad virtual está diseñada para brindar una experiencia sensorial al consumidor, ayuda a captar la atención y alimentar la fantasía del cliente como ninguna otra tecnología.

Si eres una persona idealista del Marketing Digital, entonces debes saber cómo aprovechar al máximo las peculiaridades de esta tecnología. Por otro lado, no debería estar libre de cambiar su estrategia de marketing.

Hay un ejemplo interesante de la aplicación de la tecnología VR para cambiar la experiencia del cliente que me gustaría compartir con ustedes en este artículo: la popular marca de cerveza Guinness ha desarrollado un nuevo dispositivo muy especial. Su estrategia de marketing se centra en el cliente y han probado la realidad virtual en todas sus tiendas de la red Tesco en el Reino Unido. Su estrategia es excitar los cinco sentidos del cliente, presentar nuevas cervezas y al mismo tiempo experimentar Guinness mezcla historias con videos reales de 360 grados. Cabe señalar que durante esa experiencia, los expertos en comida y sabor de la Universidad de Oxford fueron invitados a experimentar los colores, la estructura, el movimiento y los sonidos utilizados para determinar el sabor de cada cerveza.

2. Tecnología de inteligencia artificial: conéctese y aprenda

Si fue alrededor de los años 50, las nuevas marcas comenzaron a usar la IA de manera efectiva para el servicio básico al cliente, pero ahora la IA continúa creciendo y tiene un gran potencial porque ayuda a aumentar la capacidad de usar la IA. capacidades de autoservicio del consumidor, mejorar la personalización y responder a los requisitos e intereses de cada consumidor en evolución a su manera.

Permítanme tomar la cadena de hoteles Hilton como ejemplo. Con la pasión de hacer de la IA una parte de la experiencia de sus clientes, la marca se asoció con IBM para crear el primer servicio de conserjería robótico para respaldar los servicios automatizados de la industria hotelera, al mismo tiempo que responde las preguntas de los clientes.

Está claro que a través del razonamiento cognitivo y las técnicas de automatización, los empleados de robots en los negocios pueden generar relaciones únicas con los clientes y, a la inversa, cuanto más contacto tengan con los empleados de robots, los clientes pueden estar más entusiasmados con las nuevas formas de brindar soporte comercial.

Si bien el trabajo de nuestros empleados robóticos puede parecer un buen ejemplo de nueva tecnología, demuestra las capacidades más profundas de la tecnología de inteligencia artificial para brindar la experiencia del consumidor. Definitivamente, la IA es una tecnología que no se puede descuidar, tiene el potencial de ayudar a los clientes a comunicarse y aprender, lo que a su vez crea tecnología que sirve para mejorar la experiencia del cliente.

3. Tecnología Chatbot: generar comentarios

Lo creas o no, el CEO de Microsoft dijo una vez que “los chatbots son el nuevo programa” y hasta ahora el hecho es que el programa específico de esta tecnología todavía está cambiando. Al 'aprender' con algoritmos permitidos y habla preestablecida, déjelo aprender de ellos y adaptar las respuestas. Desde entonces, los chatbots estándar ahora representan un importante avance para las marcas, para facilitarles la conexión con los clientes en línea y reducir aún más la cantidad de trabajadores. Trabajar directamente con los clientes.

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Si toma el ejemplo de Adidas, verá más claramente cómo una marca ha intentado utilizar de manera eficiente esta nueva tecnología. A través de Facebook Messenger y bots de IA especialmente diseñados. Adidas pudo aumentar la conciencia y el compromiso de los compradores con su nueva área de población, dijo Studio LDN. Esta es un área en la que Adidas planea impulsar la relación del consumidor con la marca de nuevas formas. El estudio ofrece a las clientas un conjunto de sesiones de bienestar semanales gratuitas, y con la condición de que solo puedan registrarse a través de un chatbot.

El uso de esta tecnología de chatbot ha ayudado a los clientes de Adidas a reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para registrarse para el tiempo de capacitación en el Studio. Adidas se dio cuenta de que su mercado objetivo eran personas con vidas ocupadas y aceleradas, y desde entonces ha desarrollado fuertes vínculos vitales para garantizar la máxima conversión.

El resultado de la campaña fue que casi 2000 consumidores se registraron en Studio LDN en las primeras dos semanas, con una tasa de devolución de 80% a partir de entonces. Con una tasa de retención de compradores semanal de 60%, Adidas cree que el método de pedido basado en chatbot ha ayudado a acelerar el proceso de espera del cliente y ha mejorado significativamente las métricas clave de la experiencia del cliente.

4. Internet de las cosas (IoT): más relaciones

Según los estudios, las empresas son las que mejor adoptan la solución IoT debido a los beneficios que aporta. Puede aumentar las ganancias de una empresa al reducir los costos operativos, aumentar la productividad operativa y ayudar a las marcas a expandirse a nuevos mercados o desarrollar nuevos productos.

Además, en qué medida las capacidades de IoT permiten la agregación y la vinculación entre bases para impulsar el desarrollo de nuevos modelos de productos. Las marcas ahora pueden usar esta tecnología para forjar vínculos directos entre las operaciones del mundo real y las plataformas digitales para lanzar campañas promocionales en todas las plataformas. Esto crea buenos eventos que permiten a los clientes relacionarse mejor a través de su producto o servicio.

Por ejemplo, productos como FitBit son una excelente sugerencia para vincular el conocimiento en línea con el mundo real para los consumidores. Debido a que, en principio, está integrado con Internet, los consumidores pueden cargar fácilmente los resultados de su entrenamiento en plataformas como Facebook, lo que genera nuevas ideas para la audiencia para comprar su propio FitBit.

Los grupos de bienestar, los programas de entrenamiento individual y los clubes de entusiastas se han mejorado a través de Facebook utilizando FitBit como medio para realizar un seguimiento del progreso y enviar datos. En resumen, la adopción de IoT por parte de FitBit ha llevado a la creación de nuevas formas de actividad física en línea en los tiempos actuales.

5. Anuncios programáticos: las tecnologías digitales hacen una orientación premium

Al comprar publicidad programática, las marcas invierten en aprovechar más datos para garantizar que los anuncios estén dirigidos a las personas adecuadas en el momento adecuado tantas veces como sea posible.

La clave de la tecnología de programación es usar tecnología y análisis para ayudar a las marcas a comprender el tamaño de la audiencia de un anuncio antes de establecer un espacio publicitario preciso. No solo eso, cuando los clientes leales acceden al contenido que les interesa a través de una serie de dispositivos de forma programática, permite que las empresas se exploren y planifiquen de manera eficiente a partir de ellos.

Un gran ejemplo de publicidad programática que puede obtener en campañas recientes es la campaña de marca de The Economist. La marca realizó una campaña con el título "Nada es más provocativo que la verdad", la marca invirtió mucho en publicidad y creó un conjunto único de imágenes promocionales, llegando a la audiencia planificada. El objetivo son consumidores educados de clase media alta.

Se han creado más de 60 anuncios para este argumento de venta, la mayoría de los cuales son de primera categoría y se han lanzado en muchas bases. La continuación de esta marca tiene los resultados más fantásticos, uno de los cuales es hasta 50% del objetivo en solo 9 días. El anuncio atrajo a más de 3,6 millones de nuevos consumidores para que respondieran y hicieran clic en el botón de llamada a la acción. Es importante que si el ROI de la campaña está por encima de 10:1, estén contentos de haber logrado más del flujo de ingresos de lo que predijeron originalmente.

Ya sabes, para las marcas, si adoptan la tecnología de programación, es una gran posibilidad de actualización para aumentar la experiencia del cliente, porque es una experiencia en tiempo real. y puede ayudar a las empresas a ampliar más su público objetivo, ahorrar dinero, ser más eficaces y lograr la omnicanalidad.

Adoptar la tecnología digital es una posibilidad para ayudar a aumentar las capacidades a la hora de vender un determinado producto o servicio. Y lo que es especial es que esta tecnología nueva y en crecimiento no solo ayuda a ampliar la base de clientes comerciales, sino que también los ayuda a comprender mejor a sus clientes leales a un nivel macro. Allí, los especialistas en marketing digital pueden aprender cómo usar la tecnología de manera óptima para ayudar a las organizaciones grandes y pequeñas a mejorar la experiencia del consumidor a niveles que habrían sido imposibles hace solo unos años.