5 डिजिटल प्रौद्योगिकियां जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती हैं

5 डिजिटल प्रौद्योगिकियां जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाती हैं- जैसे-जैसे डिजिटल प्रौद्योगिकी के अवसर बदलते हैं, उपभोक्ता तेजी से अपने खरीदारी के अनुभव में नई चीजों का सामना करना चाहते हैं। विशेष रूप से, असाधारण नई तकनीकों के बारे में, जो व्यावसायिक उपभोक्ता डिजिटल दुनिया में ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित करना चाहते हैं जैसे वीआर/एआर वर्चुअल रियलिटी, क्लाउड कंप्यूटिंग, बिग डेटा, लाइव वीडियो नेटवर्क, इंटेलिजेंट चैटबॉट और एआई।

व्यवसाय और डिजिटल विपणक उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने और उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी में नए विकास के साथ-साथ नए फैशन को अपडेट करने और बढ़ाने के लिए लगातार तलाश कर रहे हैं। यदि कोई व्यवसाय है जो प्रौद्योगिकी द्वारा की गई कृतियों को स्वीकार करना चाहता है और मौजूदा मानकों से अधिक है, तो यह अपने प्रतिस्पर्धियों से अधिक खड़ा होगा और आगे बढ़ेगा, और यह एक अग्रणी कंपनी भी बन सकती है। उनकी खरीदारी यात्रा।

यह लेख डिजिटल विपणक को अभी पांच सबसे चर्चित और अद्भुत तकनीकों को खोजने में मदद कर सकता है, और वे डिजिटल विपणक को कल आपके ग्राहकों के लिए एक बेहतर उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने के लिए विचारों के साथ मदद करेंगे।

1.वीआर टेक्नोलॉजी - साथ आएं और अनुभव में डूब जाएं

शायद किसी भी अन्य आधुनिक तकनीक से अधिक, वीआर में ग्राहक अनुभव को परिभाषित करने के तरीके को मौलिक रूप से बदलने की क्षमता है।

वर्तमान में, वीआर (वर्चुअल रियलिटी टेक्नोलॉजी) का उपयोग ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के लिए कई ब्रांडों द्वारा किया जा रहा है, क्योंकि वीआर ग्राहकों को वास्तविक दुनिया में डुबो सकता है, और वीआर उन्हें मौजूदा उत्पादों या सेवाओं से नए अनुभव भी देता है। विशेष रूप से, वीआर को उपभोक्ता को एक संवेदी अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह किसी अन्य तकनीक की तरह ध्यान आकर्षित करने और ग्राहक की फंतासी को बढ़ावा देने में मदद करता है।

यदि आप एक आदर्शवादी डिजिटल मार्केटिंग व्यक्ति हैं, तो आपको यह अवश्य पता होना चाहिए कि इस तकनीक की ख़ासियत का अधिकतम लाभ कैसे उठाया जाए। दूसरी ओर, आपको अपनी मार्केटिंग रणनीति बदलने से मुक्त नहीं होना चाहिए।

ग्राहक अनुभव को बदलने में वीआर तकनीक के अनुप्रयोग का एक दिलचस्प उदाहरण है जिसे मैं इस लेख में आपके साथ साझा करना चाहता हूं कि लोकप्रिय बीयर ब्रांड गिनीज ने एक बहुत ही खास नया उपकरण विकसित किया है। उनकी मार्केटिंग रणनीति ग्राहक पर केंद्रित है और उन्होंने यूके में टेस्को नेटवर्क में अपने सभी स्टोरों में वीआर की कोशिश की है। उनकी रणनीति ग्राहक की पांचों इंद्रियों को उत्तेजित करना है, नई बियर पेश करना है और साथ ही अनुभव गिनीज कहानियों को जीवंत 360 डिग्री वीडियो के साथ मिलाता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उस अनुभव के दौरान, ऑक्सफोर्ड विश्वविद्यालय में भोजन और स्वाद विशेषज्ञों को प्रत्येक बियर के स्वाद को निर्धारित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले रंगों, संरचना, गति और ध्वनियों का अनुभव करने के लिए लाया गया था।

2. एआई टेक्नोलॉजी - कनेक्ट करें और जानें

यदि यह 50 के दशक के आसपास था, तो नए ब्रांडों ने बुनियादी ग्राहक सेवा के लिए एआई का प्रभावी ढंग से उपयोग करना शुरू कर दिया था, लेकिन अब एआई का विकास जारी है और इसमें काफी संभावनाएं हैं क्योंकि यह एआई का उपयोग करने की क्षमता को बढ़ाने में मदद करता है। उपभोक्ता स्वयं-सेवा क्षमताओं, वैयक्तिकरण में वृद्धि, और प्रत्येक विकसित उपभोक्ता आवश्यकताओं और रुचियों को अपने तरीके से प्रतिक्रिया दें।

उदाहरण के तौर पर मैं हिल्टन होटल श्रृंखला को लेता हूं। एआई को अपने ग्राहक अनुभव का हिस्सा बनाने के जुनून के साथ, ब्रांड ने आतिथ्य उद्योग की स्वचालित सेवाओं का समर्थन करने के लिए पहली बार रोबोटिक कंसीयज सेवा बनाने के लिए आईबीएम के साथ भागीदारी की, साथ ही ग्राहकों के सवालों का जवाब भी दिया।

यह स्पष्ट है कि संज्ञानात्मक तर्क और स्वचालन तकनीकों के माध्यम से, व्यवसाय में रोबोट कर्मचारी ग्राहकों के लिए अद्वितीय संबंध ला सकते हैं, और इसके विपरीत, रोबोट कर्मचारियों के साथ जितना अधिक संपर्क होगा, ग्राहक व्यावसायिक सहायता प्रदान करने के नए तरीकों से अधिक उत्साहित हो सकते हैं।

जबकि हमारे रोबोट कर्मचारियों का काम नई तकनीक के बेहतरीन उदाहरण की तरह लग सकता है, यह उपभोक्ता अनुभव प्रदान करने में एआई तकनीक की गहरी क्षमताओं को प्रदर्शित करता है। एआई निश्चित रूप से एक ऐसी तकनीक है जिसे उपेक्षित नहीं किया जा सकता है, इसमें ग्राहकों को संवाद करने और सीखने में मदद करने की क्षमता है, जो बदले में ऐसी तकनीक बनाती है जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाने का काम करती है।

3. चैटबॉट टेक्नोलॉजी - फीडबैक उठाएं

मानो या न मानो, Microsoft के सीईओ ने एक बार कहा था कि "चैटबॉट्स नया प्रोग्राम हैं" और अब तक यह तथ्य बना हुआ है कि इस तकनीक का विशिष्ट कार्यक्रम अभी भी बदल रहा है। अनुमत एल्गोरिदम और पूर्व निर्धारित भाषण के साथ 'सीख' करके, उसे उनसे सीखने और प्रतिक्रियाओं को अपनाने दें। तब से, मानक चैटबॉट अब ब्रांडों के लिए एक प्रमुख मार्ग का प्रतिनिधित्व करते हैं, जिससे ब्रांडों के लिए ऑनलाइन ग्राहकों से जुड़ना आसान हो जाता है और श्रमिकों की संख्या और भी कम हो जाती है। सीधे ग्राहकों के साथ काम करें।

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यदि आप एडिडास का उदाहरण लेते हैं, तो आप अधिक स्पष्ट रूप से देखेंगे कि कैसे एक ब्रांड ने इस नई तकनीक का कुशलतापूर्वक उपयोग करने का प्रयास किया है। फेसबुक मैसेंजर और विशेष रूप से तैयार किए गए एआई बॉट्स के माध्यम से। स्टूडियो एलडीएन ने कहा कि एडिडास अपने नए जनसंख्या क्षेत्र के साथ खरीदार जागरूकता और जुड़ाव बढ़ाने में सक्षम था। यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां एडिडास नए तरीकों से ब्रांड के साथ उपभोक्ता संबंधों को आगे बढ़ाने की योजना बना रहा है। स्टूडियो महिला ग्राहकों को मुफ्त साप्ताहिक कल्याण सत्रों का एक सेट प्रदान करता है, और एक शर्त के साथ वे केवल चैटबॉट के माध्यम से पंजीकरण कर सकती हैं।

इस चैटबॉट तकनीक का उपयोग करने से एडिडास के ग्राहकों को स्टूडियो में प्रशिक्षण के समय पंजीकरण के लिए आवश्यक समय और प्रयास कम करने में मदद मिली है। एडिडास ने महसूस किया कि उनका लक्षित बाजार व्यस्त, तेज-तर्रार जीवन वाले लोग थे, और तब से अधिकतम रूपांतरण सुनिश्चित करने के लिए मजबूत लिंक विकसित किए हैं।

अभियान का परिणाम पहले दो हफ्तों में लगभग 2,000 उपभोक्ता स्टूडियो एलडीएन के साथ पंजीकृत थे, उसके बाद 80% की वापसी दर थी। 60% की साप्ताहिक ग्राहक प्रतिधारण दर के साथ, एडिडास का मानना है कि चैटबॉट-आधारित ऑर्डरिंग पद्धति ने ग्राहक प्रतीक्षा-दर-देखने की प्रक्रिया को गति देने में मदद की है और प्रमुख ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स में काफी सुधार किया है।

4. इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) - अधिक संबंध

अध्ययनों के अनुसार, व्यवसाय IoT समाधान के सबसे अच्छे अपनाने वाले हैं क्योंकि इससे होने वाले लाभ मिलते हैं। यह परिचालन लागत को कम करके, परिचालन उत्पादकता में वृद्धि करके और ब्रांड को नए बाजारों में विस्तार करने या नए उत्पादों को विकसित करने में मदद करके कंपनी के मुनाफे में वृद्धि कर सकता है।

इसके अलावा, किस हद तक IoT क्षमताएं नए उत्पाद मॉडल के विकास को चलाने के लिए आधारों पर एकत्रीकरण और लिंकेज को सक्षम बनाती हैं। ब्रांड अब इस तकनीक का उपयोग वास्तविक दुनिया के संचालन और डिजिटल प्लेटफॉर्म के बीच सीधा संबंध बनाने के लिए कर सकते हैं ताकि सभी प्लेटफॉर्म पर प्रचार अभियान शुरू किया जा सके। यह अच्छी घटनाओं का निर्माण करता है जो ग्राहकों को अपने उत्पाद या सेवा के माध्यम से बेहतर संबंध बनाने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, FitBit जैसे उत्पाद उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन ज्ञान को वास्तविक दुनिया से जोड़ने के लिए एक अच्छा सुझाव देते हैं। क्योंकि यह सैद्धांतिक रूप से इंटरनेट के साथ एकीकृत है, उपभोक्ता आसानी से फेसबुक जैसे प्लेटफॉर्म पर अपने कसरत के परिणाम अपलोड कर सकते हैं, जिससे दर्शकों को अपना फिटबिट खरीदने के लिए नए विचार मिलते हैं।

प्रगति को ट्रैक करने और डेटा भेजने के माध्यम के रूप में फिटबिट का उपयोग करके कल्याण समूहों, व्यक्तिगत प्रशिक्षण कार्यक्रमों और उत्साही क्लबों को फेसबुक के माध्यम से बढ़ाया गया है। संक्षेप में, FitBit के IoT को अपनाने से आज के समय में ऑनलाइन फिटनेस के नए रूपों का निर्माण हुआ है।

5. प्रोग्रामेटिक विज्ञापन - डिजिटल तकनीकें प्रीमियम लक्ष्यीकरण बनाती हैं

प्रोग्रामेटिक विज्ञापन खरीदकर, ब्रांड यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक से अधिक डेटा का लाभ उठाने में निवेश कर रहे हैं कि विज्ञापनों को सही समय पर सही समय पर अधिक से अधिक बार लक्षित किया जाए।

सटीक विज्ञापन स्थान सेट करने से पहले ब्रांड को विज्ञापन के दर्शकों के आकार को समझने में मदद करने के लिए प्रोग्रामिंग तकनीक की कुंजी प्रौद्योगिकी और विश्लेषण का उपयोग करना है। इतना ही नहीं, जब निष्ठावान ग्राहक उस सामग्री तक पहुँचते हैं जिसमें वे कई उपकरणों के माध्यम से प्रोग्रामेटिक रूप से रुचि रखते हैं, तो यह व्यवसायों को कुशलतापूर्वक ब्राउज़ करने और उनमें से योजना बनाने की अनुमति देता है।

प्रोग्रामैटिक विज्ञापन का एक बढ़िया उदाहरण जिसे आप हाल के अभियानों में प्राप्त कर सकते हैं, द इकोनॉमिस्ट ब्रांड अभियान है। ब्रांड ने "सत्य से अधिक उत्तेजक कुछ भी नहीं" शीर्षक के साथ एक अभियान चलाया, ब्रांड ने विज्ञापन में भारी निवेश किया और नियोजित दर्शकों तक पहुँचने के लिए प्रचार छवियों का एक अनूठा सेट बनाया। लक्ष्य शिक्षित, उच्च मध्यम वर्ग के उपभोक्ता हैं।

इस बिक्री पिच के लिए 60 से अधिक विज्ञापन बनाए गए हैं, जिनमें से अधिकांश शीर्ष पायदान पर हैं, और कई आधारों पर जारी किए गए हैं। इस ब्रांड की निरंतरता के सबसे शानदार परिणाम हैं, जिनमें से एक मात्र 9 दिनों में लक्ष्य के 50% तक है। विज्ञापन ने प्रतिक्रिया देने और कॉल-टू-एक्शन बटन पर क्लिक करने के लिए 3.6 मिलियन से अधिक नए उपभोक्ताओं को आकर्षित किया। यह महत्वपूर्ण है कि यदि अभियान का आरओआई 10:1 से ऊपर है, तो वे खुश हैं कि राजस्व धारा से उन्होंने शुरुआत में जितना अनुमान लगाया था, उससे अधिक हासिल किया है।

आप जानते हैं, ब्रांडों के लिए, यदि वे प्रोग्रामिंग तकनीक को अपनाते हैं, तो यह उनके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए एक बड़ी अपग्रेड संभावना है, क्योंकि यह एक वास्तविक समय का अनुभव है। , और व्यवसायों को अपने लक्षित दर्शकों को अधिक विस्तारित करने, पैसे बचाने, अधिक प्रभावी होने और ओमनीचैनल प्राप्त करने में मदद कर सकता है।

किसी विशेष उत्पाद या सेवा को बेचते समय क्षमताओं को बढ़ाने में मदद करने के लिए डिजिटल तकनीक को अपनाने की संभावना है। और खास बात यह है कि यह नई और बढ़ती हुई तकनीक न केवल व्यापारिक ग्राहकों के आधार को व्यापक बनाने में मदद करती है, बल्कि वृहद स्तर पर अपने वफादार ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में भी मदद करती है। वहां, डिजिटल विपणक सीख सकते हैं कि बड़े और छोटे संगठनों को उपभोक्ता अनुभव को उन स्तरों तक बढ़ाने में मदद करने के लिए प्रौद्योगिकी का बेहतर उपयोग कैसे किया जाए जो कुछ साल पहले तक असंभव था।