5 tecnologie digitali che migliorano l'esperienza del cliente

5 Tecnologie digitali che migliorano l'esperienza del cliente: man mano che le opportunità della tecnologia digitale cambiano, i consumatori desiderano sempre più cose nuove da incontrare nella loro esperienza di acquisto. In particolare, per quanto riguarda le straordinarie nuove tecnologie che i consumatori business vogliono ridefinire il modo in cui interagiscono con i clienti nel mondo digitale come la realtà virtuale VR/AR, il cloud computing, i big data, le reti video in diretta, i chatbot intelligenti e l'intelligenza artificiale.

Le aziende e gli esperti di marketing digitale sono costantemente alla ricerca di aggiornamento e miglioramento di nuove mode, insieme a nuovi sviluppi nella tecnologia digitale, da utilizzare per comunicare con i consumatori e migliorare l'esperienza del consumatore. Se c'è un'azienda che vuole accettare le creazioni portate dalla tecnologia e superare gli standard esistenti, si distinguerà e crescerà più dei suoi concorrenti, e può anche diventare un'azienda pionieristica. il loro percorso di acquisto.

Questo articolo può aiutare i marketer digitali a trovare cinque delle tecnologie più discusse e sorprendenti in questo momento e aiuterà i marketer digitali con idee per fornire una migliore esperienza di consumo ai tuoi clienti domani.

1.Tecnologia VR: unisciti e immergiti nell'esperienza

Forse più di qualsiasi altra tecnologia moderna, la realtà virtuale ha il potenziale per cambiare radicalmente il modo in cui definiamo l'esperienza del cliente.

Attualmente, la realtà virtuale (tecnologia della realtà virtuale) viene utilizzata da diversi marchi per migliorare l'esperienza del cliente, perché la realtà virtuale può immergere i clienti nel mondo reale e la realtà virtuale offre loro anche nuove esperienze da prodotti o servizi esistenti. Nello specifico, la realtà virtuale è progettata per offrire un'esperienza sensoriale al consumatore, aiuta a catturare l'attenzione e ad alimentare la fantasia del cliente come nessun'altra tecnologia.

Se sei una persona idealista del Digital Marketing, allora devi sapere come sfruttare al massimo le peculiarità di questa tecnologia. D'altra parte, non dovresti essere libero di cambiare la tua strategia di marketing.

C'è un esempio interessante dell'applicazione della tecnologia VR nel cambiare l'esperienza del cliente che vorrei condividere con voi in questo articolo che il famoso marchio di birra Guinness ha sviluppato un nuovo dispositivo molto speciale. La loro strategia di marketing è incentrata sul cliente e hanno provato la realtà virtuale in tutti i loro negozi della rete Tesco nel Regno Unito. La loro strategia è eccitare i cinque sensi del cliente, introdurre nuove birre e allo stesso tempo sperimentare Guinness mescola storie con video realistici a 360 gradi. Va notato che durante quell'esperienza, gli esperti di cibo e gusto dell'Università di Oxford sono stati coinvolti per sperimentare i colori, la struttura, il movimento e i suoni usati per determinare il gusto di ogni birra.

2. Tecnologia AI: connettiti e impara

Se era intorno agli anni '50, i nuovi marchi hanno iniziato a utilizzare l'IA in modo efficace per il servizio clienti di base, ma ora l'IA continua a crescere e ha un grande potenziale perché aiuta ad aumentare la capacità di utilizzo dell'IA. capacità self-service dei consumatori, migliorano la personalizzazione e rispondono a modo loro alle esigenze e agli interessi dei consumatori in continua evoluzione.

Consentitemi di prendere come esempio la catena di hotel Hilton. Con la passione di rendere l'IA parte della loro esperienza del cliente, il marchio ha collaborato con IBM per creare il primo servizio di portineria robotico in assoluto per supportare i servizi automatizzati del settore dell'ospitalità, rispondendo anche alle domande dei clienti.

È chiaro che attraverso il ragionamento cognitivo e le tecniche di automazione, i dipendenti robot nel mondo degli affari possono portare relazioni uniche ai clienti e, viceversa, maggiore è il contatto con i dipendenti robot, i clienti possono essere più entusiasti di nuovi modi di fornire supporto aziendale.

Sebbene il lavoro dei nostri dipendenti robot possa sembrare un ottimo esempio di nuova tecnologia, dimostra le capacità più profonde della tecnologia AI nel fornire l'esperienza del consumatore. L'intelligenza artificiale è sicuramente una tecnologia che non può essere trascurata, ha il potenziale per aiutare i clienti a comunicare e apprendere, il che a sua volta crea tecnologia che serve a migliorare l'esperienza del cliente.

3. Tecnologia chatbot: aumenta il feedback

Che ci crediate o no, il CEO di Microsoft una volta disse che “i chatbot sono il nuovo programma” e fino ad ora resta il fatto che il programma specifico di questa tecnologia sta ancora cambiando. "Imparando" con algoritmi consentiti e discorsi preimpostati, lascia che impari da loro e adatti le risposte. Da allora, i chatbot standard rappresentano ora un importante passo avanti per i marchi, per rendere più facile per i marchi connettersi con i clienti online e ridurre ulteriormente il numero di lavoratori. Lavora direttamente con i clienti.

Leggi anche: Trasformazione digitale

Se prendi l'esempio di Adidas, vedrai più chiaramente come un marchio ha cercato di utilizzare in modo efficiente questa nuova tecnologia. Tramite Facebook Messenger e robot AI appositamente predisposti. Adidas è stata in grado di aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento degli acquirenti con la loro nuova area di popolazione, ha affermato Studio LDN. Questa è un'area in cui Adidas sta pianificando di guidare la relazione del consumatore con il marchio in modi nuovi. Lo studio offre alle clienti donne una serie di sessioni di benessere settimanali gratuite e, a condizione che possano registrarsi solo tramite chatbot.

L'utilizzo di questa tecnologia chatbot ha aiutato i clienti Adidas a ridurre il tempo e gli sforzi necessari per registrarsi per il tempo di formazione presso lo Studio. Adidas si è resa conto che il loro mercato di riferimento erano le persone con vite frenetiche e frenetiche e da allora ha sviluppato forti legami vitali per garantire la massima conversione.

Il risultato della campagna è stato di quasi 2.000 consumatori registrati con Studio LDN nelle prime due settimane, con un tasso di restituzione di 80% successivamente. Con un tasso di fidelizzazione settimanale degli acquirenti di 60%, Adidas ritiene che il metodo di ordinazione basato su chatbot abbia contribuito ad accelerare il processo di attesa del cliente e a migliorare significativamente le metriche chiave dell'esperienza del cliente.

4. Internet of Things (IoT) – Più relazioni

Secondo gli studi, le aziende sono le migliori ad adottare la soluzione IoT a causa dei vantaggi che porta. Può aumentare i profitti di un'azienda riducendo i costi operativi, aumentando la produttività operativa e aiutando i marchi ad espandersi in nuovi mercati o sviluppare nuovi prodotti.

Inoltre, fino a che punto le funzionalità IoT consentono l'aggregazione e il collegamento tra le basi, per guidare lo sviluppo di nuovi modelli di prodotto. I marchi possono ora utilizzare questa tecnologia per creare collegamenti diretti tra le operazioni del mondo reale e le piattaforme digitali per lanciare campagne promozionali su tutte le piattaforme. Questo crea buoni eventi che consentono ai clienti di relazionarsi meglio attraverso il loro prodotto o servizio.

Ad esempio, prodotti come FitBit rappresentano un ottimo suggerimento per collegare la conoscenza online al mondo reale per i consumatori. Poiché è in linea di principio integrato con Internet, i consumatori possono facilmente caricare i risultati dei loro allenamenti su piattaforme come Facebook, dando vita a nuove idee di pubblico per acquistare il proprio FitBit.

Gruppi di benessere, programmi di allenamento individuali e club di appassionati sono stati tutti migliorati tramite Facebook utilizzando FitBit come mezzo per monitorare i progressi e inviare dati. In sintesi, l'adozione dell'IoT da parte di FitBit ha portato alla creazione di nuove forme di fitness online ai giorni nostri.

5. Annunci programmatici: le tecnologie digitali rendono il targeting premium

Acquistando la pubblicità programmatica, i brand stanno investendo nell'utilizzo di una maggiore quantità di dati per garantire che gli annunci siano mirati alle persone giuste al momento giusto il maggior numero di volte possibile.

La chiave per la tecnologia di programmazione è utilizzare la tecnologia e l'analisi per aiutare i marchi a comprendere le dimensioni del pubblico di un annuncio prima di impostare uno spot pubblicitario accurato. Non solo, quando i clienti fedeli accedono ai contenuti a cui sono interessati attraverso una serie di dispositivi in modo programmatico, consente alle aziende di essere esplorate e pianificate in modo efficiente da essi.

Un ottimo esempio di pubblicità programmatica che puoi ottenere nelle campagne recenti è la campagna del marchio The Economist. Il marchio ha lanciato una campagna con il titolo "Niente è più provocatorio della verità", il marchio ha investito molto nella pubblicità e ha creato un set unico di immagini promozionali, raggiungendo il pubblico pianificato. L'obiettivo sono i consumatori istruiti della classe medio-alta.

Sono stati creati oltre 60 annunci per questo campo di vendita, la maggior parte dei quali sono di prim'ordine e sono stati rilasciati su molte basi. La continuazione di questo marchio ha i risultati più fantastici, uno dei quali è fino a 50% del target in soli 9 giorni. L'annuncio ha attratto oltre 3,6 milioni di nuovi consumatori che hanno risposto e fatto clic sul pulsante di invito all'azione. È importante che se il ROI della campagna è superiore a 10:1, siano felici di aver ottenuto dal flusso di entrate più di quanto inizialmente previsto.

Sai, per i marchi, se adottano la tecnologia di programmazione, è una grande possibilità di aggiornamento per aumentare la loro esperienza del cliente, perché è un'esperienza in tempo reale. e può aiutare le aziende a espandere maggiormente il proprio pubblico di destinazione, risparmiare denaro, essere più efficaci e raggiungere l'omnicanale.

L'adozione della tecnologia digitale è una possibilità per aumentare le capacità quando si vende un particolare prodotto o servizio. E la cosa speciale è che questa nuova tecnologia in crescita non solo aiuta ad ampliare la base dei clienti aziendali, ma li aiuta anche a comprendere meglio i propri clienti fedeli a livello macro. Lì, i professionisti del marketing digitale possono imparare come utilizzare in modo ottimale la tecnologia per aiutare le organizzazioni grandi e piccole a migliorare l'esperienza del consumatore a livelli che sarebbero stati impossibili solo pochi anni fa.