顧客体験を向上させる 5 つのデジタル技術

顧客体験を向上させる 5 つのデジタル技術 デジタル技術の機会が変化するにつれて、消費者は購入体験で新しいものに遭遇することをますます望んでいます。具体的には、VR/AR バーチャル リアリティ、クラウド コンピューティング、ビッグ データ、ライブ ビデオ ネットワーク、インテリジェント チャットボット、AI など、ビジネス消費者がデジタル世界で顧客とやり取りする方法を再定義したいと考えている並外れた新技術についてです。

企業やデジタル マーケターは、消費者とのコミュニケーションや消費者体験の向上に使用するために、デジタル テクノロジーの新しい開発と相まって、新しいファッションの更新と強化に常に目を光らせています。テクノロジーが生み出すクリエーションを受け入れ、既存の基準を超えたいというビジネスがあれば、競合他社よりも際立って成長し、先駆的な企業にもなり得ます。彼らの購買過程。

この記事は、デジタル マーケターが今最も議論されている驚くべきテクノロジの 5 つを見つけるのに役立ち、デジタル マーケターが明日の顧客により良い消費者体験を提供するためのアイデアを提供するのに役立ちます。

1.VR テクノロジー – 一緒になって体験に没頭する

おそらく他のどの最新テクノロジーよりも、VR は、カスタマー エクスペリエンスの定義方法を根本的に変える可能性を秘めています。

現在、VR (仮想現実技術) は顧客体験を向上させるために複数のブランドで使用されています。VR は顧客を現実世界に没入させることができ、VR は既存の製品やサービスからの新しい体験も提供するからです。具体的には、VR は消費者に感覚的な体験を提供するように設計されており、注目を集め、他のどのテクノロジーよりも顧客のファンタジーを刺激するのに役立ちます。

あなたが理想主義的なデジタル マーケティング担当者である場合は、このテクノロジの特性を最大限に活用する方法を知っている必要があります。一方で、マーケティング戦略の変更から自由であってはなりません。

この記事で共有したい顧客体験の変化における VR 技術の応用の興味深い例があります。それは、人気のあるビール ブランドのギネスが非常に特別な新しいデバイスを開発したことです。同社のマーケティング戦略は顧客を中心に据えており、英国の Tesco ネットワーク内のすべての店舗で VR を試しています。彼らの戦略は、顧客の五感を刺激し、新しいビールを紹介すると同時に、リアルな 360 度動画とストーリーをミックスしたギネスを体験することです。その際、オックスフォード大学の食品と味覚の専門家が参加し、各ビールの味を決定するために使用される色、構造、動き、音を体験しました。

2. AI テクノロジー – つながり、学ぶ

50 年代頃であれば、新しいブランドが基本的な顧客サービスに AI を効果的に使用し始めましたが、現在 AI は成長を続けており、AI を使用する能力を高めるのに役立つため、大きな可能性を秘めています。消費者のセルフサービス機能を強化し、パーソナライゼーションを強化し、それぞれの進化する消費者の要件と関心に独自の方法で対応します。

例として、ヒルトン ホテル チェーンを見てみましょう。 AI を顧客体験の一部にすることに情熱を燃やしている同社は、IBM と提携して、ホスピタリティ業界の自動化サービスをサポートし、顧客の質問にも答える史上初のロボット コンシェルジュ サービスを作成しました。

認知的推論と自動化技術を通じて、ビジネスのロボット従業員が顧客に独自の関係をもたらすことができることは明らかであり、逆に、ロボット従業員との接触が増えるほど、顧客はビジネス サポートを提供する新しい方法に興奮する可能性があります。

ロボット従業員の仕事は新しいテクノロジーの良い例のように見えるかもしれませんが、消費者体験を提供する AI テクノロジーのより深い能力を示しています。 AI は無視できないテクノロジーであることは間違いありません。AI は、顧客のコミュニケーションと学習を支援する可能性を秘めており、顧客体験を向上させるテクノロジーを生み出します。

3. チャットボット技術 – フィードバックを上げる

信じられないかもしれませんが、Microsoft の CEO はかつて「チャットボットは新しいプログラムです」と言いましたが、この技術の特定のプログラムがまだ変化しているという事実は今でも残っています。許可されたアルゴリズムと事前設定された音声で「学習」することにより、彼はそれらから学習し、応答を適応させます。それ以来、標準的なチャットボットは、ブランドがオンラインで顧客と簡単につながり、従業員の数をさらに削減できるようにするための主要な方法を表しています.お客様と直接仕事をする。

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アディダスを例にとると、ブランドがこの新しいテクノロジーを効率的に活用しようとしている方法がより明確にわかります。 Facebook Messenger と特別に細工された AI ボットを介して。 Studio LDN によると、Adidas は購入者の意識を高め、新しい人口地域との関わりを深めることができました。これは、アディダスがブランドとの消費者関係を新しい方法で促進することを計画している分野です.このスタジオでは、女性顧客に週 1 回の無料のウェルネス セッションを提供しています。条件付きで、チャットボット経由でのみ登録できます。

このチャットボット技術を使用することで、Adidas の顧客は Studio でのトレーニング時間に登録するために必要な時間と労力を削減することができました。 Adidas は、ターゲット市場が多忙でペースの速い生活を送る人々であることを認識し、それ以来、コンバージョンを最大化するために不可欠な強力なリンクを開発してきました。

キャンペーンの結果、最初の 2 週間で約 2,000 人の消費者が Studio LDN に登録し、その後の返品率は 80% になりました。毎週の買い物客の維持率は 60% であり、Adidas は、チャットボット ベースの注文方法が顧客の様子見プロセスをスピードアップし、主要な顧客体験指標を大幅に改善するのに役立ったと考えています。

4. モノのインターネット (IoT) – より多くの関係

調査によると、IoT ソリューションがもたらす利点により、企業は IoT ソリューションを最もよく採用しています。運用コストを削減し、運用の生産性を高め、ブランドが新しい市場に進出したり、新製品を開発したりするのを支援することで、企業の利益を増やすことができます。

また、IoT 機能によって拠点間での集約と連携がどの程度可能になり、新しい製品モデルの開発が促進されるか。ブランドはこのテクノロジーを使用して、現実世界の業務とデジタル プラットフォームを直接結び付け、プラットフォーム間でプロモーション キャンペーンを開始できるようになりました。これにより、顧客が製品やサービスを通じてより良い関係を築くことができる良いイベントが作成されます。

たとえば、FitBit のような製品は、オンラインの知識と現実の世界を消費者に結びつけるための優れた提案をします。原則としてインターネットと統合されているため、消費者はワークアウト結果を Facebook などのプラットフォームに簡単にアップロードでき、自分の FitBit を購入するという新しいオーディエンスのアイデアが生まれます。

ウェルネス グループ、個々のトレーニング プログラム、および愛好家クラブはすべて、FitBit を媒体として使用し、進捗状況を追跡してデータを送信する Facebook を介して強化されています。要約すると、FitBit が IoT を採用したことで、今日のオンライン フィットネスの新しい形が生み出されました。

5. プログラマティック広告 – デジタル技術が優れたターゲティングを実現

プログラマティック広告を購入することで、ブランドはより多くのデータを活用して、広告が適切なタイミングで適切な人にできるだけ多くターゲティングされるように投資しています。

プログラミング テクノロジーの鍵は、ブランドが正確な広告スポットを設定する前に、テクノロジーと分析を使用して、広告のオーディエンスのサイズを理解できるようにすることです。それだけでなく、忠実な顧客がプログラムによって多くのデバイスを介して関心のあるコンテンツにアクセスすると、ビジネスはそれらから効率的に閲覧して計画することができます.

最近のキャンペーンで得られるプログラマティック広告の好例は、The Economist ブランド キャンペーンです。このブランドは、「真実ほど挑発的なものはありません」という見出しでキャンペーンを実施し、広告に多額の投資を行い、独自の一連のプロモーション画像を作成して、予定された視聴者にリーチしました。目標は、教育を受けた中流階級の消費者です。

この売り込み用に 60 以上の広告が作成されましたが、その大部分は一流であり、多くの拠点でリリースされました。このブランドの継続は最も素晴らしい結果をもたらし、そのうちの 1 つはわずか 9 日間で目標の 50% に達しました。この広告は、360 万人以上の新規消費者を惹きつけ、応答して行動喚起ボタンをクリックしました。キャンペーンの ROI が 10:1 を超えている場合、当初の予測よりも多くの収益を達成できたことに満足していることが重要です。

ブランドにとって、プログラミング技術を採用すれば、顧客体験を強化する大きなアップグレードの可能性になります。 、そして企業がターゲットオーディエンスをさらに拡大し、お金を節約し、より効果的になり、オムニチャネルを達成するのに役立ちます.

デジタル技術を採用することで、特定の製品やサービスを販売する際の能力を高めることができます。そして特別なことは、この新しく成長しているテクノロジーが、ビジネス顧客の基盤を広げるだけでなく、マクロレベルで忠実な顧客をよりよく理解するのにも役立つことです.そこでは、デジタル マーケターは、テクノロジを最適に使用して、大小の組織が消費者体験をわずか数年前には不可能だったレベルまで向上させるのを支援する方法を学ぶことができます。