고객 경험을 향상시키는 5가지 디지털 기술

고객 경험을 향상시키는 5가지 디지털 기술 디지털 기술의 기회가 변화함에 따라 소비자는 구매 경험에서 새로운 것을 접하기를 원합니다. 특히 기업 소비자가 VR/AR 가상 현실, 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터, 라이브 비디오 네트워크, 지능형 챗봇 및 AI와 같은 디지털 세계에서 고객과 상호 작용하는 방식을 재정의하고자 하는 놀라운 신기술에 대해 설명합니다.

기업과 디지털 마케터는 소비자와 소통하고 소비자 경험을 향상시키는 데 사용하기 위해 디지털 기술의 새로운 발전과 함께 새로운 패션을 업데이트하고 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 기술이 지닌 창조물을 받아들이고 기존의 기준을 뛰어넘고자 하는 기업이 있다면 경쟁사보다 두각을 나타내고 성장할 것이며 선구적인 기업이 될 수도 있습니다. 그들의 구매 여정.

이 문서는 디지털 마케터가 지금 가장 많이 논의되고 놀라운 기술 중 5가지를 찾는 데 도움이 될 수 있으며 디지털 마케터가 미래의 고객에게 더 나은 소비자 경험을 제공할 수 있는 아이디어를 제공할 것입니다.

1.VR 기술 – 함께 모여 경험에 몰입

아마도 다른 어떤 현대 기술보다 VR은 고객 경험을 정의하는 방식을 근본적으로 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

현재 VR(가상 현실 기술)은 고객 경험을 향상시키기 위해 여러 브랜드에서 사용되고 있습니다. VR은 고객을 현실 세계에 몰입시킬 수 있고 VR은 기존 제품이나 서비스에서 새로운 경험을 제공하기 때문입니다. 특히 VR은 소비자에게 감각적 경험을 제공하도록 설계되었으며, 다른 기술과는 달리 관심을 끌고 고객의 환상을 불러일으키는 데 도움이 됩니다.

이상적인 디지털 마케팅 담당자라면 이 기술의 특성을 최대한 활용하는 방법을 알아야 합니다. 반면에 마케팅 전략 변경에서 자유로울 수는 없습니다.

인기 있는 맥주 브랜드인 기네스가 매우 특별한 새로운 장치를 개발한 이 기사에서 여러분과 공유하고 싶은 고객 경험을 변화시키는 데 VR 기술을 적용한 흥미로운 예가 있습니다. 그들의 마케팅 전략은 고객 중심이며 영국의 Tesco 네트워크에 있는 모든 매장에서 VR을 시도했습니다. 그들의 전략은 고객의 오감을 자극하고, 새로운 맥주를 소개하는 동시에 생생한 360도 영상과 함께 기네스 믹스 스토리를 경험하는 것입니다. 그 경험 동안 옥스퍼드 대학교의 음식 및 맛 전문가들이 각 맥주의 맛을 결정하는 데 사용되는 색상, 구조, 움직임 및 소리를 경험하기 위해 데려왔다는 점에 유의해야 합니다.

2. AI 기술 – 연결 및 학습

50년대 쯤이면 신생 브랜드들이 기본적인 고객 서비스에 AI를 효과적으로 활용하기 시작했지만, 지금은 AI 활용 능력을 키우는 데 도움을 주기 때문에 AI는 계속해서 성장하고 잠재력이 크다. 소비자 셀프 서비스 기능, 개인화 향상, 진화하는 각 소비자 요구 사항 및 관심사에 고유한 방식으로 대응합니다.

Hilton 호텔 체인을 예로 들어 보겠습니다. AI를 고객 경험의 일부로 만들고자 하는 열정으로 이 브랜드는 IBM과 협력하여 환대 산업의 자동화된 서비스를 지원하는 동시에 고객 질문에 답변하는 최초의 로봇 컨시어지 서비스를 만들었습니다.

인지적 추론과 자동화 기술을 통해 비즈니스에서 로봇 직원은 고객에게 고유한 관계를 가져올 수 있으며, 반대로 로봇 직원과 더 많이 접촉할수록 고객은 비즈니스 지원을 제공하는 새로운 방식에 더 흥분할 수 있습니다.

로봇 직원의 작업은 신기술의 좋은 예처럼 보일 수 있지만 소비자 경험을 제공하는 AI 기술의 더 깊은 기능을 보여줍니다. AI는 확실히 무시할 수 없는 기술이며, 고객이 소통하고 학습하도록 도울 수 있는 잠재력을 가지고 있으며, 이는 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 기술을 만듭니다.

3. 챗봇 기술 - 피드백 올리기

믿거나 말거나, Microsoft의 CEO는 "챗봇은 새로운 프로그램"이라고 말한 적이 있으며 지금까지 이 기술의 특정 프로그램이 여전히 변화하고 있다는 사실이 남아 있습니다. 허용된 알고리즘과 미리 설정된 음성으로 '학습'하여 학습하고 반응을 적응시키십시오. 그 이후로 표준 챗봇은 이제 브랜드가 온라인으로 고객과 더 쉽게 연결하고 직원 수를 훨씬 더 줄이기 위해 브랜드가 앞으로 나아가는 주요 방법을 나타냅니다. 고객과 직접 협력하십시오.

또한 읽기: 디지털 트랜스포메이션

아디다스의 예를 들면 브랜드가 이 신기술을 어떻게 효율적으로 활용하려고 했는지 더 명확하게 알 수 있습니다. Facebook Messenger와 특별히 제작된 AI 봇을 통해. Studio LDN은 Adidas가 새로운 인구 밀집 지역에 대한 구매자 인지도와 참여도를 높일 수 있었다고 말했습니다. 이것은 Adidas가 새로운 방식으로 브랜드와 소비자의 관계를 주도할 계획인 영역입니다. 이 스튜디오는 여성 고객에게 매주 무료 웰빙 세션을 제공하며 조건은 챗봇을 통해서만 등록할 수 있습니다.

이 챗봇 기술을 사용하여 Adidas 고객은 Studio에서 교육 시간을 등록하는 데 필요한 시간과 노력을 줄일 수 있었습니다. Adidas는 그들의 목표 시장이 바쁘고 빠르게 변화하는 삶을 사는 사람들이라는 것을 깨달았고 그 이후로 최대 전환을 보장하는 데 필수적인 강력한 연결 고리를 개발했습니다.

캠페인의 결과 처음 2주 동안 거의 2,000명의 소비자가 Studio LDN에 등록했으며 그 이후에는 80% 반품률을 기록했습니다. 매주 쇼핑객 유지율이 60%인 Adidas는 챗봇 기반 주문 방법이 고객 대기 프로세스를 가속화하고 주요 고객 경험 지표를 크게 개선하는 데 도움이 되었다고 믿습니다.

4. 사물 인터넷(IoT) – 더 많은 관계

연구에 따르면 기업은 IoT 솔루션이 가져다주는 이점 때문에 IoT 솔루션을 가장 잘 채택하고 있습니다. 운영 비용을 줄이고 운영 생산성을 높이며 브랜드가 새로운 시장으로 확장하거나 신제품을 개발하도록 지원하여 회사의 수익을 높일 수 있습니다.

또한 IoT 기능을 통해 어느 정도까지 베이스 간 집계 및 연결을 가능하게 하여 새로운 제품 모델 개발을 주도할 수 있습니다. 브랜드는 이제 이 기술을 사용하여 실제 운영과 디지털 플랫폼을 직접 연결하여 플랫폼 전체에서 프로모션 캠페인을 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 제품이나 서비스를 통해 더 나은 관계를 맺을 수 있는 좋은 이벤트가 만들어집니다.

예를 들어, FitBit과 같은 제품은 소비자를 위해 온라인 지식을 실제 세계와 연결하기 위한 훌륭한 제안을 합니다. 원칙적으로 인터넷과 통합되어 있기 때문에 소비자는 자신의 운동 결과를 Facebook과 같은 플랫폼에 쉽게 업로드할 수 있으므로 자신의 FitBit을 구매하려는 새로운 청중 아이디어가 생깁니다.

웰니스 그룹, 개인 트레이닝 프로그램 및 매니아 클럽은 모두 FitBit을 매체로 사용하여 진행 상황을 추적하고 데이터를 전송하는 Facebook을 통해 향상되었습니다. 요약하면, FitBit의 IoT 수용은 오늘날 새로운 형태의 온라인 피트니스를 창출했습니다.

5. 프로그래매틱 광고 - 디지털 기술로 프리미엄 타겟팅 가능

프로그래매틱 광고를 구매함으로써 브랜드는 더 많은 데이터를 활용하여 광고가 적시에 적절한 사람에게 가능한 한 많이 타겟팅되도록 하는 데 투자하고 있습니다.

프로그래밍 기술의 핵심은 기술과 분석을 사용하여 브랜드가 정확한 광고 위치를 설정하기 전에 광고 잠재 고객의 규모를 이해하도록 돕는 것입니다. 뿐만 아니라 충성 고객이 프로그래밍 방식으로 여러 장치를 통해 관심 있는 콘텐츠에 액세스하면 비즈니스를 효율적으로 탐색하고 계획할 수 있습니다.

최근 캠페인에서 얻을 수 있는 프로그래매틱 광고의 좋은 예는 The Economist 브랜드 캠페인입니다. 이 브랜드는 "진실보다 더 도발적인 것은 없습니다"라는 제목으로 캠페인을 진행했으며, 브랜드는 광고에 막대한 투자를 했고 고유한 홍보 이미지 세트를 만들어 계획된 청중에게 도달했습니다. 목표는 교육을 받은 상위 중산층 소비자입니다.

이 판매 피치에 대한 60개 이상의 광고가 제작되었으며, 그 중 대부분은 최고 수준이며 많은 기반에서 공개되었습니다. 이 브랜드의 지속은 가장 환상적인 결과를 가져오며, 그 중 하나는 단 9일 만에 목표의 최대 50%입니다. 이 광고는 360만 명 이상의 신규 소비자를 끌어들여 응답하고 클릭 유도문안 버튼을 클릭했습니다. 캠페인의 ROI가 10:1 이상인 경우 원래 예상했던 것보다 더 많은 수익원을 달성한 것에 만족하는 것이 중요합니다.

브랜드의 경우 프로그래밍 기술을 채택하면 실시간 경험이기 때문에 고객 경험을 향상시킬 수 있는 훌륭한 업그레이드 가능성이 있습니다. , 기업이 대상 청중을 더 확장하고 비용을 절감하며 더 효율적이고 옴니채널을 달성하도록 도울 수 있습니다.

디지털 기술을 채택하면 특정 제품이나 서비스를 판매할 때 기능을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 특별한 점은 이 새롭고 성장하는 기술이 비즈니스 고객의 기반을 넓히는 데 도움이 될 뿐만 아니라 거시적 수준에서 충성 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다. 그곳에서 디지털 마케터는 기술을 최적으로 사용하여 불과 몇 년 전만 해도 불가능했던 수준으로 소비자 경험을 향상시키는 크고 작은 조직을 돕는 방법을 배울 수 있습니다.