5 tecnologias digitais que melhoram a experiência do cliente

5 tecnologias digitais que aprimoram a experiência do cliente - À medida que as oportunidades de tecnologia digital mudam, os consumidores desejam cada vez mais coisas novas em sua experiência de compra. Especificamente, em relação às novas tecnologias extraordinárias que os consumidores corporativos desejam redefinir a maneira como interagem com os clientes no mundo digital, como realidade virtual VR/AR, computação em nuvem, big data, redes de vídeo ao vivo, chatbots inteligentes e IA.

As empresas e os profissionais de marketing digital estão constantemente procurando atualizar e aprimorar novas modas, juntamente com novos desenvolvimentos em tecnologia digital, para uso na comunicação com os consumidores e aprimoramento da experiência do consumidor. Se houver um negócio que queira aceitar as criações trazidas pela tecnologia e superar os padrões existentes, ele se destacará e crescerá mais que seus concorrentes, podendo também se tornar uma empresa pioneira. sua jornada de compra.

Este artigo pode ajudar os profissionais de marketing digital a encontrar cinco das tecnologias mais discutidas e surpreendentes no momento, e eles ajudarão os profissionais de marketing digital com ideias para fornecer uma melhor experiência do consumidor para seus clientes amanhã.

1. Tecnologia VR – Junte-se e mergulhe na experiência

Talvez mais do que qualquer outra tecnologia moderna, a RV tem o potencial de mudar fundamentalmente a maneira como definimos a experiência do cliente.

Atualmente, a VR (tecnologia de realidade virtual) está sendo usada por várias marcas para aprimorar a experiência do cliente, porque a RV pode imergir os clientes no mundo real e também oferece novas experiências de produtos ou serviços existentes. Especificamente, a RV foi projetada para oferecer uma experiência sensorial ao consumidor, ajuda a capturar a atenção e alimentar a fantasia do cliente como nenhuma outra tecnologia.

Se você é um idealista do Marketing Digital, deve saber aproveitar ao máximo as peculiaridades dessa tecnologia. Por outro lado, você não deve ficar livre de mudar sua estratégia de marketing.

Há um exemplo interessante da aplicação da tecnologia VR na mudança da experiência do cliente que gostaria de compartilhar com você neste artigo: a popular marca de cerveja Guinness desenvolveu um novo dispositivo muito especial. Sua estratégia de marketing é centrada no cliente e eles experimentaram o VR em todas as suas lojas da rede Tesco no Reino Unido. Sua estratégia é excitar os cinco sentidos do cliente, apresentar novas cervejas e ao mesmo tempo experimentar a Guinness mistura histórias com vídeos 360 graus realistas. Deve-se notar que durante essa experiência, especialistas em comida e sabor da Universidade de Oxford foram trazidos para experimentar as cores, estrutura, movimento e sons usados para determinar o sabor de cada cerveja.

2. Tecnologia de IA – Conecte-se e Aprenda

Se fosse por volta dos anos 50, novas marcas começaram a usar IA efetivamente para atendimento básico ao cliente, mas agora a IA continua crescendo e tem grande potencial porque ajuda a aumentar a capacidade de usar IA. capacidades de autoatendimento do consumidor, aprimoram a personalização e respondem à evolução dos requisitos e interesses de cada consumidor à sua própria maneira.

Deixe-me tomar como exemplo a rede de hotéis Hilton. Com a paixão de tornar a IA parte da experiência do cliente, a marca fez parceria com a IBM para criar o primeiro serviço robótico de concierge para oferecer suporte aos serviços automatizados do setor de hospitalidade, além de responder às perguntas dos clientes.

É claro que, por meio de raciocínio cognitivo e técnicas de automação, os funcionários robôs nos negócios podem trazer relacionamentos únicos aos clientes e, inversamente, quanto mais contato com os funcionários robôs, os clientes podem ficar mais entusiasmados com as novas formas de fornecer suporte comercial.

Embora o trabalho de nossos funcionários robóticos possa parecer um bom exemplo de nova tecnologia, ele demonstra os recursos mais profundos da tecnologia de IA para oferecer a experiência do consumidor. A IA é definitivamente uma tecnologia que não pode ser negligenciada, pois tem o potencial de ajudar os clientes a se comunicar e aprender, o que, por sua vez, cria uma tecnologia que serve para aprimorar a experiência do cliente.

3. Tecnologia Chatbot – Aumente o Feedback

Acredite ou não, o CEO da Microsoft disse uma vez que “chatbots são o novo programa” e até agora o fato é que o programa específico dessa tecnologia ainda está mudando. Ao 'aprender' com algoritmos permitidos e fala predefinida, deixe-o aprender com eles e adaptar as respostas. Desde então, os chatbots padrão agora representam um grande avanço para as marcas, para facilitar a conexão das marcas com os clientes online e reduzir ainda mais o número de funcionários. Trabalhe diretamente com os clientes.

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Se você pegar o exemplo da Adidas, verá com mais clareza como uma marca tentou utilizar com eficiência essa nova tecnologia. Via Facebook Messenger e bots de IA especialmente criados. A Adidas conseguiu aumentar a conscientização e o envolvimento do comprador com sua nova área populacional, disse o Studio LDN. Esta é uma área que a Adidas está planejando para conduzir o relacionamento do consumidor com a marca de novas maneiras. O estúdio oferece às clientes femininas um conjunto de sessões de bem-estar semanais gratuitas, e com a condição de que só se inscrevam através de um chatbot.

O uso dessa tecnologia de chatbot ajudou os clientes da Adidas a reduzir o tempo e o esforço necessários para se registrar para o treinamento no Studio. A Adidas percebeu que seu mercado-alvo eram pessoas com vidas ocupadas e agitadas e, desde então, desenvolveu fortes vínculos vitais para garantir a conversão máxima.

O resultado da campanha foi de quase 2.000 consumidores cadastrados no Studio LDN nas primeiras duas semanas, com uma taxa de retorno de 80% a partir de então. Com uma taxa semanal de retenção de compradores de 60%, a Adidas acredita que o método de pedido baseado em chatbot ajudou a acelerar o processo de espera do cliente e a melhorar significativamente as principais métricas de experiência do cliente.

4. Internet das Coisas (IoT) – Mais Relacionamentos

Segundo estudos, as empresas são as que mais adotam a solução IoT devido aos benefícios que ela traz. Pode aumentar os lucros de uma empresa reduzindo os custos operacionais, aumentando a produtividade operacional e ajudando as marcas a se expandirem para novos mercados ou a desenvolverem novos produtos.

Além disso, até que ponto os recursos de IoT permitem agregação e ligação entre bases, para impulsionar o desenvolvimento de novos modelos de produtos. As marcas agora podem usar essa tecnologia para criar vínculos diretos entre as operações do mundo real e as plataformas digitais para lançar campanhas promocionais em todas as plataformas. Isso cria bons eventos que permitem que os clientes se relacionem melhor por meio de seu produto ou serviço.

Por exemplo, produtos como o FitBit são uma ótima sugestão para vincular o conhecimento online ao mundo real para os consumidores. Por ser, em princípio, integrado à internet, os consumidores podem facilmente enviar seus resultados de treino para plataformas como o Facebook, dando origem a novas ideias de público para comprar seu próprio FitBit.

Grupos de bem-estar, programas de treinamento individual e clubes de entusiastas foram aprimorados via Facebook usando o FitBit como um meio para acompanhar o progresso e enviar dados. Em resumo, a adoção da IoT pela FitBit levou à criação de novas formas de condicionamento físico online nos tempos atuais.

5. Anúncios Programáticos – As Tecnologias Digitais Tornam a Segmentação Premium

Ao adquirir a publicidade programática, as marcas estão investindo no aproveitamento de mais dados para garantir que os anúncios sejam direcionados às pessoas certas, no momento certo, o máximo de vezes possível.

A chave para a tecnologia de programação é usar tecnologia e análise para ajudar as marcas a entender o tamanho do público de um anúncio antes de definir um local de anúncio preciso. Além disso, quando clientes leais acessam o conteúdo em que estão interessados por meio de vários dispositivos de forma programática, isso permite que as empresas sejam navegadas e planejadas com eficiência a partir deles.

Um ótimo exemplo de publicidade programática que você pode obter em campanhas recentes é a campanha da marca The Economist. A marca fez uma campanha com o headline “Nada é mais provocativo do que a verdade”, a marca investiu fortemente em publicidade e criou um conjunto único de imagens promocionais, atingindo o público planeado. O objetivo são consumidores educados, de classe média alta.

Mais de 60 anúncios para este discurso de vendas foram criados, a maioria dos quais são de primeira linha e foram lançados em várias bases. A continuação desta marca tem os resultados mais fantásticos, um dos quais é de até 50% da meta em apenas 9 dias. O anúncio atraiu mais de 3,6 milhões de novos consumidores para responder e clicar no botão de chamada para ação. É importante que, se o ROI da campanha estiver acima de 10:1, eles fiquem felizes por terem obtido mais do fluxo de receita do que o inicialmente previsto.

Você sabe, para as marcas, se adotarem a tecnologia de programação, é uma grande possibilidade de atualização para aumentar a experiência do cliente, porque é uma experiência em tempo real. , e pode ajudar as empresas a expandir mais seu público-alvo, economizar dinheiro, ser mais eficaz e alcançar o omnicanal.

Adotar a tecnologia digital é uma possibilidade para ajudar a aumentar as capacidades na hora de vender um determinado produto ou serviço. E o que é especial é que essa nova e crescente tecnologia não apenas ajuda a ampliar a base de clientes corporativos, mas também os ajuda a entender melhor seus clientes fiéis em um nível macro. Lá, os profissionais de marketing digital podem aprender como usar a tecnologia de maneira otimizada para ajudar grandes e pequenas organizações a aprimorar a experiência do consumidor a níveis que seriam impossíveis apenas alguns anos atrás.