5 цифровых технологий, улучшающих качество обслуживания клиентов

5 цифровых технологий, повышающих качество обслуживания клиентов. По мере того как возможности цифровых технологий меняются, потребители все чаще хотят, чтобы их покупательский опыт встречался с чем-то новым. В частности, в отношении выдающихся новых технологий, которые бизнес-потребители хотят переопределить, как они взаимодействуют с клиентами в цифровом мире, таких как виртуальная реальность VR / AR, облачные вычисления, большие данные, сети видео в реальном времени, интеллектуальные чат-боты и искусственный интеллект.

Цифровые технологии
Цифровые технологии

Предприятия и специалисты по цифровому маркетингу постоянно находятся в поиске обновлений и усовершенствований новой моды в сочетании с новыми разработками в области цифровых технологий для использования в общении с потребителями и улучшения потребительского опыта. Если есть бизнес, который хочет принять творения, созданные с помощью технологий, и превзойти существующие стандарты, он будет выделяться и расти больше, чем его конкуренты, а также может стать компанией-первопроходцем. их покупательский путь.

Эта статья может помочь цифровым маркетологам найти пять самых обсуждаемых и удивительных технологий прямо сейчас, а также помочь цифровым маркетологам с идеями, которые помогут улучшить качество обслуживания ваших клиентов завтра.

Содержание

1.Технология виртуальной реальности – соберитесь вместе и погрузитесь в мир приключений

Возможно, больше, чем любая другая современная технология, виртуальная реальность способна коренным образом изменить то, как мы определяем качество обслуживания клиентов.

В настоящее время виртуальная реальность (технология виртуальной реальности) используется несколькими брендами для повышения качества обслуживания клиентов, поскольку виртуальная реальность может погружать клиентов в реальный мир, а виртуальная реальность также дает им новые впечатления от существующих продуктов или услуг. В частности, виртуальная реальность предназначена для предоставления потребителю чувственного опыта, она помогает привлечь внимание и подстегнуть фантазию клиента, как никакая другая технология.

Если вы идеалист по цифровому маркетингу, то должны знать, как максимально использовать особенности этой технологии. С другой стороны, вы не должны быть свободны от изменения своей маркетинговой стратегии.

Технология виртуальной реальности
Технология виртуальной реальности

Есть интересный пример применения технологии VR для изменения качества обслуживания клиентов, которым я хотел бы поделиться с вами в этой статье: популярный пивной бренд Guinness разработал совершенно особое новое устройство. Их маркетинговая стратегия ориентирована на покупателя, и они опробовали виртуальную реальность во всех своих магазинах сети Tesco в Великобритании. Их стратегия состоит в том, чтобы будоражить пять чувств покупателя, представлять новые сорта пива и в то же время знакомиться с рассказами о смешивании Гиннеса с реалистичными видеороликами на 360 градусов. Следует отметить, что во время этого опыта были приглашены эксперты по еде и вкусу из Оксфордского университета, чтобы испытать цвета, структуру, движение и звуки, используемые для определения вкуса каждого пива.

ЧИТАТЬ  Apple Car 2024: электрическое и автономное транспортное средство, меняющее правила игры

2. Технология искусственного интеллекта — подключайтесь и учитесь

Если это было примерно в 50-х годах, новые бренды начали эффективно использовать ИИ для базового обслуживания клиентов, но сейчас ИИ продолжает расти и имеет большой потенциал, поскольку помогает увеличить возможности использования ИИ. возможности самообслуживания потребителей, повысить персонализацию и по-своему реагировать на меняющиеся требования и интересы каждого потребителя.

Позвольте мне взять в качестве примера сеть отелей Hilton. Стремясь сделать ИИ частью клиентского опыта, бренд заключил партнерское соглашение с IBM, чтобы создать первую в истории роботизированную службу консьержей для поддержки автоматизированных услуг индустрии гостеприимства, а также для ответов на вопросы клиентов.

Понятно, что благодаря когнитивному мышлению и методам автоматизации сотрудники-роботы в бизнесе могут установить уникальные отношения с клиентами, и, наоборот, чем больше контактов с сотрудниками-роботами, клиенты могут быть более заинтересованы в новых способах оказания поддержки бизнесу.

ИИ-технологии
ИИ-технологии

Хотя работа наших сотрудников-роботов может показаться прекрасным примером новой технологии, она демонстрирует более глубокие возможности технологии ИИ в обеспечении потребительского опыта. ИИ, безусловно, является технологией, которой нельзя пренебрегать, он может помочь клиентам общаться и учиться, что, в свою очередь, создает технологии, которые служат для повышения качества обслуживания клиентов.

3. Технология чат-ботов — повышение обратной связи

Хотите верьте, хотите нет, но генеральный директор Microsoft однажды сказал, что «чатботы — это новая программа», и до сих пор остается фактом, что конкретная программа этой технологии все еще меняется. «Обучаясь» с помощью разрешенных алгоритмов и предустановленной речи, позвольте ему учиться на них и адаптировать ответы. С тех пор стандартные чат-боты теперь представляют собой важный шаг вперед для брендов, чтобы упростить им связь с клиентами в Интернете и еще больше сократить количество работников. Работайте напрямую с клиентами.

Также читайте: Цифровая трансформация

Если вы возьмете пример Adidas, вы увидите более четко, как бренд пытался эффективно использовать эту новую технологию. Через Facebook Messenger и специально созданных ботов с искусственным интеллектом. По словам Studio LDN, Adidas удалось повысить осведомленность покупателей и их взаимодействие с новым населением. Это та область, в которой Adidas планирует по-новому развивать отношения потребителей с брендом. Студия предлагает клиентам-женщинам набор бесплатных еженедельных оздоровительных сеансов, и с условием, что они могут зарегистрироваться только через чат-бота.

ЧИТАТЬ  Технология 4.0? Внедрение технологии 4.0 в нынешнюю эпоху 4.0
Технология чат-ботов
Технология чат-ботов

Использование этой технологии чат-бота помогло клиентам Adidas сократить время и усилия, необходимые для регистрации на обучение в студии. Adidas осознал, что их целевой рынок — люди с занятой, быстро меняющейся жизнью, и с тех пор установил прочные связи, необходимые для обеспечения максимальной конверсии.

Результатом кампании стало то, что за первые две недели в Studio LDN зарегистрировалось почти 2000 потребителей, а затем процент возвратов составил 80%. Адидас полагает, что с недельным коэффициентом удержания покупателей 60% метод заказа на основе чат-бота помог ускорить процесс выжидания и значительно улучшить ключевые показатели качества обслуживания клиентов.

4. Интернет вещей (IoT) — больше отношений

Согласно исследованиям, предприятия являются лучшими пользователями решения IoT из-за преимуществ, которые оно приносит. Это может увеличить прибыль компании за счет снижения операционных расходов, повышения операционной производительности и помощи брендам в выходе на новые рынки или разработке новых продуктов.

Интернет вещей
Интернет вещей

Кроме того, в какой степени возможности IoT обеспечивают агрегацию и связь между базами, чтобы стимулировать разработку новых моделей продуктов. Теперь бренды могут использовать эту технологию для установления прямых связей между реальными операциями и цифровыми платформами для запуска рекламных кампаний на разных платформах. Это создает хорошие события, которые позволяют клиентам лучше общаться через их продукт или услугу.

Например, такие продукты, как FitBit, являются отличным способом связать онлайн-знания с реальным миром для потребителей. Поскольку он в принципе интегрирован с Интернетом, потребители могут легко загружать результаты своих тренировок на такие платформы, как Facebook, что порождает у аудитории новые идеи о покупке собственного FitBit.

Оздоровительные группы, индивидуальные тренировочные программы и клубы энтузиастов были расширены через Facebook с использованием FitBit в качестве средства отслеживания прогресса и отправки данных. Таким образом, использование FitBit IoT привело к созданию новых форм онлайн-фитнеса в наши дни.

ЧИТАТЬ  Что такое цифровая трансформация? Различие между оцифровкой и цифровой трансформацией

5. Programmatic Ads — цифровые технологии делают премиальный таргетинг

Покупая программную рекламу, бренды инвестируют в использование большего количества данных, чтобы гарантировать, что реклама будет нацелена на нужных людей в нужное время как можно больше раз.

Ключом к технологии программирования является использование технологий и аналитики, чтобы помочь брендам понять размер аудитории рекламы, прежде чем устанавливать точное рекламное место. Мало того, когда лояльные клиенты программно получают доступ к интересующему их контенту через ряд устройств, это позволяет компаниям эффективно просматривать и планировать их использование.

Программная реклама
Программная реклама

Отличным примером программной рекламы, которую вы можете получить в последних кампаниях, является кампания бренда The Economist. Бренд провел кампанию с заголовком «Нет ничего более провокационного, чем правда», бренд вложил значительные средства в рекламу и создал уникальный набор рекламных изображений, охватив запланированную аудиторию. Целью являются образованные потребители, принадлежащие к верхнему среднему классу.

Было создано более 60 рекламных объявлений для этого коммерческого предложения, большинство из которых являются первоклассными и были выпущены на многих основаниях. Продолжение этой марки имеет самые фантастические результаты, один из которых — до 50% от целевого всего за 9 дней. Реклама привлекла более 3,6 миллиона новых потребителей, которые откликнулись и нажали кнопку призыва к действию. Важно, чтобы, если ROI кампании выше 10:1, они были счастливы получить больше от потока доходов, чем они изначально прогнозировали.

Вы знаете, для брендов, если они внедряют технологию программирования, это отличная возможность обновления для расширения их клиентского опыта, потому что это опыт в реальном времени. , и может помочь компаниям еще больше расширить свою целевую аудиторию, сэкономить деньги, повысить эффективность и добиться многоканальности.

Внедрение цифровых технологий — это возможность помочь расширить возможности при продаже определенного продукта или услуги. И что особенного, эта новая и развивающаяся технология не только помогает расширить базу бизнес-клиентов, но и помогает им лучше понять своих постоянных клиентов на макроуровне. Там цифровые маркетологи могут узнать, как оптимально использовать технологии, чтобы помочь крупным и малым организациям улучшить качество обслуживания клиентов до уровней, которые были бы невозможны всего несколько лет назад.

Оставьте комментарий