5 เทคโนโลยีดิจิทัลที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

5 เทคโนโลยีดิจิทัลที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากโอกาสทางเทคโนโลยีดิจิทัลเปลี่ยนไป ผู้บริโภคต้องการสิ่งใหม่ๆ ที่จะพบในประสบการณ์การซื้อมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ที่ไม่ธรรมดาที่ผู้บริโภคทางธุรกิจต้องการกำหนดวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าในโลกดิจิทัลใหม่ เช่น VR/AR ความจริงเสมือน คลาวด์คอมพิวติ้ง ข้อมูลขนาดใหญ่ เครือข่ายวิดีโอสด แชทบอทอัจฉริยะ และ AI

ธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลต่างมองหาการอัปเดตและปรับปรุงแฟชั่นใหม่ๆ อยู่เสมอ ควบคู่ไปกับการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อใช้ในการสื่อสารกับผู้บริโภคและยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค หากมีธุรกิจที่ต้องการยอมรับการสร้างสรรค์ด้วยเทคโนโลยีและเกินมาตรฐานที่มีอยู่ ธุรกิจนั้นจะโดดเด่นและเติบโตมากกว่าคู่แข่ง และยังสามารถกลายเป็นบริษัทที่บุกเบิกได้อีกด้วย เส้นทางการซื้อของพวกเขา

บทความนี้สามารถช่วยนักการตลาดดิจิทัลในการค้นหาเทคโนโลยีที่น่าทึ่งและได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดห้ารายการในขณะนี้ และบทความเหล่านี้จะช่วยนักการตลาดดิจิทัลด้วยแนวคิดในการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณในวันพรุ่งนี้

1.เทคโนโลยี VR – มาร่วมกันและดื่มด่ำกับประสบการณ์

บางทีอาจมากกว่าเทคโนโลยีสมัยใหม่อื่น ๆ VR มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีที่เรากำหนดประสบการณ์ของลูกค้า

ปัจจุบันหลายแบรนด์ใช้ VR (เทคโนโลยีความจริงเสมือน) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจาก VR สามารถดึงลูกค้าให้อยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง และ VR ยังให้ประสบการณ์ใหม่จากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VR ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสแก่ผู้บริโภค ช่วยดึงดูดความสนใจและกระตุ้นจินตนาการของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีเทคโนโลยีอื่นใด

หากคุณเป็นนักการตลาดดิจิทัลในอุดมคติ คุณต้องรู้วิธีใช้ประโยชน์จากลักษณะเฉพาะของเทคโนโลยีนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในทางกลับกัน คุณไม่ควรว่างจากการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

มีตัวอย่างที่น่าสนใจของการนำเทคโนโลยี VR มาใช้ในการเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าที่ผมอยากจะเล่าให้คุณฟังในบทความนี้ คือ Guinness แบรนด์เบียร์ยอดนิยมได้พัฒนาอุปกรณ์ใหม่ที่พิเศษมากๆ กลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก และพวกเขาได้ลองใช้ VR ในร้านค้าทุกแห่งในเครือข่ายเทสโก้ในสหราชอาณาจักร กลยุทธ์ของพวกเขาคือการกระตุ้นประสาทสัมผัสทั้งห้าของลูกค้า เพื่อแนะนำเบียร์ใหม่ๆ และในขณะเดียวกันประสบการณ์ที่ Guinness ผสมผสานเรื่องราวเข้ากับวิดีโอ 360 องศาที่เหมือนจริง ควรสังเกตว่าในระหว่างประสบการณ์นั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านอาหารและรสชาติที่มหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ดได้เข้าร่วมเพื่อสัมผัสกับสี โครงสร้าง การเคลื่อนไหว และเสียงที่ใช้ในการกำหนดรสชาติของเบียร์แต่ละชนิด

2. เทคโนโลยี AI – เชื่อมต่อและเรียนรู้

หากเป็นในราวทศวรรษที่ 50 แบรนด์ใหม่ๆ เริ่มนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน แต่ปัจจุบัน AI เติบโตอย่างต่อเนื่องและมีศักยภาพสูงเพราะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการใช้ AI ความสามารถในการบริการตนเองของผู้บริโภค ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และตอบสนองต่อความต้องการและความสนใจของผู้บริโภคแต่ละรายที่เปลี่ยนแปลงไปในทางของตนเอง

ผมขอยกตัวอย่างเครือโรงแรมฮิลตัน ด้วยความหลงใหลในการทำให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์จึงร่วมมือกับ IBM เพื่อสร้างบริการเจ้าหน้าที่ดูแลแขกด้วยหุ่นยนต์เป็นครั้งแรกเพื่อสนับสนุนบริการอัตโนมัติของอุตสาหกรรมการบริการ ในขณะเดียวกันก็ตอบคำถามลูกค้าด้วย

เป็นที่ชัดเจนว่าการใช้เหตุผลทางปัญญาและเทคนิคการทำงานอัตโนมัติ พนักงานหุ่นยนต์ในธุรกิจสามารถนำความสัมพันธ์ที่ไม่เหมือนใครมาสู่ลูกค้าได้ และในทางกลับกัน ยิ่งติดต่อกับพนักงานหุ่นยนต์มาก ลูกค้าก็จะรู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นด้วยวิธีการใหม่ๆ ในการให้การสนับสนุนทางธุรกิจ

แม้ว่าการทำงานของพนักงานหุ่นยนต์ของเราอาจดูเหมือนเป็นตัวอย่างที่ดีของเทคโนโลยีใหม่ แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความสามารถเชิงลึกของเทคโนโลยี AI ในการมอบประสบการณ์ของผู้บริโภค AI เป็นเทคโนโลยีที่ไม่สามารถละเลยได้อย่างแน่นอน เพราะมีศักยภาพในการช่วยให้ลูกค้าสื่อสารและเรียนรู้ ซึ่งจะทำให้เกิดเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

3. เทคโนโลยี Chatbot – เพิ่มความคิดเห็น

เชื่อหรือไม่ว่า CEO ของ Microsoft เคยกล่าวไว้ว่า “แชทบอทคือโปรแกรมใหม่” และจนถึงขณะนี้ ข้อเท็จจริงยังคงอยู่ว่าโปรแกรมเฉพาะของเทคโนโลยีนี้ยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ ด้วยการ 'เรียนรู้' ด้วยอัลกอริธึมที่อนุญาตและคำพูดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ให้เขาเรียนรู้จากสิ่งเหล่านี้และปรับเปลี่ยนการตอบสนอง ตั้งแต่นั้นมา แชตบอตมาตรฐานก็กลายเป็นแนวทางสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้แบรนด์ติดต่อกับลูกค้าทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น และลดจำนวนพนักงานลงได้มากขึ้น ทำงานโดยตรงกับลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: การแปลงดิจิทัล

หากคุณยกตัวอย่าง Adidas คุณจะเห็นชัดเจนยิ่งขึ้นว่าแบรนด์พยายามใช้เทคโนโลยีใหม่นี้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร ผ่าน Facebook Messenger และบอท AI ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ Adidas สามารถเพิ่มการรับรู้ของผู้ซื้อและการมีส่วนร่วมกับพื้นที่ประชากรใหม่ของพวกเขา Studio LDN กล่าว นี่คือพื้นที่ที่อาดิดาสกำลังวางแผนที่จะขับเคลื่อนความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแบรนด์ในรูปแบบใหม่ สตูดิโอเสนอชุดเซสชั่นเพื่อสุขภาพฟรีทุกสัปดาห์ให้กับลูกค้าหญิง โดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขาสามารถลงทะเบียนผ่านแชทบอทเท่านั้น

การใช้เทคโนโลยีแชทบอทนี้ช่วยให้ลูกค้าของ Adidas ลดเวลาและความพยายามในการลงทะเบียนเวลาฝึกอบรมที่สตูดิโอ อาดิดาสตระหนักดีว่าตลาดเป้าหมายของพวกเขาคือผู้คนที่มีชีวิตที่เร่งรีบและยุ่งเหยิง และตั้งแต่นั้นมาก็ได้พัฒนาการเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นซึ่งจำเป็นต่อการสร้างคอนเวอร์ชั่นสูงสุด

ผลลัพธ์ของแคมเปญคือผู้บริโภคเกือบ 2,000 รายลงทะเบียนกับ Studio LDN ในช่วงสองสัปดาห์แรก โดยมีอัตราผลตอบแทน 80% หลังจากนั้น ด้วยอัตราการรักษาลูกค้าประจำสัปดาห์ที่ 60% อาดิดาสเชื่อว่าวิธีการสั่งซื้อผ่านแชทบอทได้ช่วยเร่งกระบวนการรอและดูของลูกค้า และปรับปรุงเมตริกประสบการณ์ลูกค้าที่สำคัญอย่างมีนัยสำคัญ

4. Internet of Things (IoT) – ความสัมพันธ์ที่มากขึ้น

จากการศึกษาพบว่าธุรกิจต่าง ๆ เป็นผู้ปรับใช้โซลูชัน IoT ที่ดีที่สุดเนื่องจากประโยชน์ที่จะได้รับ สามารถเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้โดยการลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มผลผลิตในการดำเนินงาน และช่วยให้แบรนด์ขยายไปสู่ตลาดใหม่หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

นอกจากนี้ ความสามารถของ IoT ช่วยให้การรวมและการเชื่อมโยงระหว่างฐานต่างๆ มากน้อยเพียงใด เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ๆ ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการดำเนินงานในโลกแห่งความเป็นจริงและแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขายข้ามแพลตฟอร์ม สิ่งนี้สร้างกิจกรรมที่ดีที่ช่วยให้ลูกค้ามีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์อย่าง FitBit ให้คำแนะนำที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมโยงความรู้ออนไลน์กับโลกแห่งความเป็นจริงสำหรับผู้บริโภค ผู้บริโภคสามารถอัปโหลดผลการออกกำลังกายไปยังแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook ได้โดยง่าย ทำให้เกิดแนวคิดใหม่ๆ แก่ผู้ชมในการซื้อ FitBit ของตนเอง

กลุ่มสุขภาพ โปรแกรมการฝึกอบรมรายบุคคล และสโมสรที่กระตือรือร้น ได้รับการปรับปรุงผ่าน Facebook โดยใช้ FitBit เป็นสื่อกลางในการติดตามความคืบหน้าและส่งข้อมูล โดยสรุป การโอบรับ IoT ของ FitBit ได้นำไปสู่การสร้างรูปแบบใหม่ของฟิตเนสออนไลน์ในยุคปัจจุบัน

5. โฆษณาแบบเป็นโปรแกรม – เทคโนโลยีดิจิทัลสร้างการกำหนดเป้าหมายระดับพรีเมียม

ด้วยการซื้อโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม แบรนด์ต่าง ๆ กำลังลงทุนในการใช้ข้อมูลที่มากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณากำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

กุญแจสำคัญในการเขียนโปรแกรมเทคโนโลยีคือการใช้เทคโนโลยีและการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจขนาดของผู้ชมโฆษณาก่อนที่จะตั้งค่าจุดโฆษณาที่ถูกต้อง ไม่เพียงแค่นั้น เมื่อลูกค้าผู้ภักดีเข้าถึงเนื้อหาที่พวกเขาสนใจผ่านอุปกรณ์หลายเครื่องโดยทางโปรแกรม จะช่วยให้ธุรกิจเรียกดูและวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างที่ดีของการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมที่คุณจะได้รับในแคมเปญล่าสุดคือแคมเปญแบรนด์ The Economist แบรนด์ใช้แคมเปญที่มีหัวข้อว่า “ไม่มีอะไรเร้าใจไปกว่าความจริง” แบรนด์ลงทุนอย่างมากในการโฆษณาและสร้างชุดภาพโปรโมตที่ไม่เหมือนใครเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่วางแผนไว้ เป้าหมายคือการศึกษาผู้บริโภคระดับกลางบน

มีการสร้างโฆษณามากกว่า 60 รายการสำหรับการเสนอขายนี้ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นโฆษณาระดับแนวหน้า และได้รับการเผยแพร่ในหลายฐาน ความต่อเนื่องของแบรนด์นี้มีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุด ซึ่งหนึ่งในนั้นสูงถึง 50% ของเป้าหมายในเวลาเพียง 9 วัน โฆษณาดึงดูดผู้บริโภคใหม่กว่า 3.6 ล้านรายให้ตอบกลับและคลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ สิ่งสำคัญคือหาก ROI ของแคมเปญสูงกว่า 10:1 พวกเขายินดีที่จะได้รับรายได้จากกระแสรายได้มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ในตอนแรก

คุณรู้ไหมว่าสำหรับแบรนด์ต่างๆ หากพวกเขานำเทคโนโลยีการเขียนโปรแกรมมาใช้ ก็เป็นความเป็นไปได้ในการอัปเกรดที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากเป็นประสบการณ์แบบเรียลไทม์ และสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยายกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ประหยัดเงิน มีประสิทธิภาพมากขึ้น และบรรลุทุกช่องทาง

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้มีความเป็นไปได้ที่จะช่วยเพิ่มความสามารถเมื่อขายสินค้าหรือบริการเฉพาะ และความพิเศษคือเทคโนโลยีใหม่ที่กำลังเติบโตนี้ไม่เพียงแต่ช่วยขยายฐานลูกค้าธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าที่ภักดีในระดับมหภาคได้ดีขึ้นด้วย ที่นั่น นักการตลาดดิจิทัลสามารถเรียนรู้วิธีการใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่และขนาดเล็กยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภคให้อยู่ในระดับที่เป็นไปไม่ได้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา